文档介绍：周生生电子商务情感营销案例
周生生,1934年在广州开展零售业务,1948年于香港奠基,1973年成为上市公司,1994年开始开拓内地市场。由于周生生所有实体店都是直营店,至今为止周生生在中国内地所有省市的实体店只有280多家。
周生生集团赋予周生生电子商务部的使命非常清晰:第一,培育年轻客群。作为拥有80年历史的珠宝品牌,周生生面临着顾客逐渐老化的问题,而喜欢网购的顾客比较年轻,这部分顾客是周生生未来的潜力消费群。第二,覆盖传统分店覆盖不到的区域。与其它竞争品牌不同,为确保品质及服务,周生生没有放开加盟授权,所有实体店都是直营的。
此外,周生生在国内开店比较谨慎,对入驻的商圈、商场定位、店铺装潢设计都有较高的要求,很多城市没有周生生实体店。通过淘宝和天猫,周生生品牌可以覆盖到全中国任何有网络的地方,让顾客方便购买。第三,品牌传播。鉴于互联网超强的覆盖能力和传播速度,周生生品牌在天猫经营可以迅速达到品牌传播、扩大品牌知名度的目的。第四,提高周生生的品牌美誉度。我们希望通过网购平台,让消费者体验周生生优质的商品和服务,从而得到消费者的认同和好评,以提高周生生的品牌美誉度。
虽然有清晰明确的规划,但周生生电子商务的开展并不是一帆风顺。
2012年一整年,困扰始终围绕着周生生电子商务业务。由于周生生集团坚持线上线下售价一致原则,线上渠道不能用低于实体店的价格促销,淘宝常用的营销手法完全用不上。因此,周生生的电子商务发展速度和那些在价格上可以灵活变通的竞争对手相比明显滞后。就在周生生的电子商务受制于价格因素,并迟迟找不到突破口的时候,一次宣讲让周生生电子商务部副总经理Rose找到了突破点。

2012年底谭婆为一个服装品牌的电子商务部分做关于情感营销的宣讲,听者中有周生生电子商务部副总经理Rose。听完宣讲后Rose想,服装品牌可以做情感营销,那么珠宝品牌是不是也可以呢?在那之前,其他珠宝品牌线上电子商务的营销推广还没有涉及到情感营销。在电子商务粗犷发展单纯追求销量的阶段,打折促销永远是吸引顾客的王牌。
 
有了这个想法,Rose联系到谭婆。联系珠宝品牌的特性和情感属性,他们决定在即将来临的2013年情人节进行一次情感营销的尝试。经过了一段时间的准备之后,周生生电子商务情感营销的第一次尝试在2013年情人节前上线了。
2013年的情人节是农历正月初五,处在春节假期里,正是都市小情侣和小夫妻们商量着回谁家过年的时候。在大多数家庭都是独生子女的现在,过年回谁家往往让都市男女们纠结万分,甚至会因此闹别扭。周生生结合这一现状,策划了“爱?回家”的情人节活动,给纠结回谁家过年的男女搭建沟通平台,让TA充满爱意地邀请TA回家过年。
“情人节的活动结束之后,我们的销售额并没有达到预期效果。但活动结束后的一些现象引起了我们的注意——活动结束后周生生天猫店的日均销售额相比于活动之前有了明显的增长,而且增长速度远快于我们的竞争对手,这让我们感到非常意外。我想,珠宝也许比其他品类更适合用情感来打动消费者。”Rose说。
基于这样的结果,2013年4月,周生生又在线上推出了针对母亲节的营销推广活动。这次活动的主题定为“妈妈的谎言”,引发受众回想在我们成长过程中母亲说的那些“特别的谎言”——“妈妈不爱吃鱼”、“妈妈已经尝过了”、“妈妈不