文档介绍：非语言传播
授课教师:孔新华
非语言传播的含义:
非语言传播是指饭店公关人员和其他服务人员在与公众交流信息、相互沟通过程中使用人的表情与形体等非语言符号对有声语言的辅助与补充。
非语言符号

目光语
微笑语
手指语
鼓掌语
握手语
坐姿语
立姿语
步姿语
(一)表情语
表情语,是通过面部表情来表达情感、传递信息的一种体态语言。
表情语使用最广泛、表现力最丰富的,是目光语和微笑语。
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目光语是运用眼睛的动作和眼神来传递信息和感情的一种体态语言。
表情语中,目光语最为重要。古人有“眉目情”“暗送秋波”等反映目光语功能的说法。人们高兴时,往往“眉开眼笑”;发怒时,会“横眉竖目”,说明了眼神含义的微妙和丰富。意大利画家达·芬奇认为:“眼睛是心灵的窗户。”人的眼神变化,可以反映一个人的内心世界。人的深层心理情感都会从目眺的微妙变化中反映出来。
目光语的组成:

(即:目光接触的时间)
(即:目光的方向)
高兴、喜欢——瞳孔放大
痛苦、厌恶——瞳孔缩小

(即:目光接触的范围
公关交往中目光语的使用
与公众交谈时,视线接触对方脸部的时间占全部谈话时间的20-60%;
超过这一平均者,可认为对谈话者本人很感兴趣;
低于此平均值者,可认为对谈话内容和谈话者都不怎么感兴趣。
注视的时间,除关系十分亲近的人以外,一般在2秒左右,以免引起对方反感。长时间的凝视、直视或上下打量都是失礼行为。
(1)视线接触的长度:
公关交往中目光语的使用
A、公务注视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。
B、社交注视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。
C、亲密注视区域:从双眼到胸部之间。
(2)目光注视的区域:
公关交往中宜用:公务注视和社交注视
公务注视
在与公众交谈时时,如果你看着对方的这个部位,会显得很严肃认真, 别人会感到你有很有诚意。一般使用于商务洽谈、工作场合。
社交注视
在社交活动中,当你看着对方这个部位时,会营造出一种社交气氛,别人会感到你很有热情。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的友谊聚会。