文档介绍：身份:政府单位职工,年龄在45岁左右
月收入:5000元/月学历:大专
计算机水平:略懂(一般文档处理)
家庭情况:有一个上高中的儿子。
此人等着暑促来的,对联想电脑有一些了解;
他需要一个功能全面的电脑;(因为有同事购买过联想电脑,且说好,因此对联想有一定认可)但不希望投入太多的资金,主要给孩子用,并希望其上大学任可以使用;对服务比较关心。这种情况下,请给他推荐一款合适的机型。
场景1
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赵小姐,是个收入较高的白领,属于非理性的购买者,经常花很多钱买时尚电子数码产品。
她需要移动办公,随时上网和淘宝。现在想换一个轻便的设备,对外观要求较高,推荐什么能相对满足她的需求?
场景2
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有一个客户,在店面橱窗上看了G480I5秒杀广告进店,经过进店了解后,就非常喜欢,接着就不停地讲价:覺得不可能標價就是***價,要求少300塊錢就買了.
你该如何应对?
场景3
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孙先生没什么固定工作,大部分时间闲着,爱好就是在家炒股。现在炒股都在网上,所以他也想买个电脑来了解股市行情,别的用途不算很大,顶多看看碟,打打网页小游戏。所以他不太想买贵了,因为感觉用处不大。
平时要是股市坚挺,每月能赚好几千,多的时候输赢上万也很正常。拿个几千出来买台台式机,随便玩玩吧。
销售人员:其实客户的购买力很强,但因为没有需求而只想买低端。如何挖掘客户潜在需求,尽量卖高?
场景4
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●销售员:
用户需求很明确,问题也很明确,如何搞定?
●用户:
小刘一家想买一台台式电脑,听说联想推出新品,她对联想较认可,但她们一家不懂电脑,找了一个军师,该军师在联想推出一体电脑时,购买了一台,但很不巧,他的电脑在购后一周主板坏了,虽然得到了很好解决,但他认为新品质量不稳定,而且对DELL感兴趣,要再斟酌。
场景5
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●销售员:
如何处理这样的突发情况呢??
●用户:
胡女士买了一台U410,才3天就出现了小故障,一大早就来店面找麻烦了,此时还有用户在店面看此款机型,真是头疼啊!!
场景6
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钱女士是位自由职业者,因为经常外出,想买超级本,比较方便,而且YOGA的上市给她带来了很强烈的购买欲。刚好她的朋友小周,是电脑发烧友,因为工作需要买了IBMS230U系列,使用下来效果不错,也可旋屏翻屏。他建议买IBM。但是钱女士是那种喜欢了解各种品牌,然后做对比,再购买的,你如何推荐?
销售人员:
面对联想在零售市场各竞争对手,如何应对?
场景7
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面对没有意见的顾客?
假设你在向顾客推介台机和一体机时,问他“您认为哪一种更适合您?”、“您喜欢哪种外观?”他只对你说:“随便!”似乎把一切都交给你负责了。这时你应该如何应对呢?
场景8
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●销售员:
买电脑的用处在哪?好用吗?最重要的是售后服务,我们的服务优势何在?搞定这些,一切就搞定.
●用户:
徐先生家里收入挺好,身边的朋友很多已经有电脑,虽然自己觉得电脑没有太多用,但看来还是要买台才行,考虑到本来用得就少,若再不好用,或出问题后维修不好,那还不如不买,听说品牌机服务较好,今天特意来逛电脑城,正好逛到联想专卖店,恰逢联想新品推出,于是很有兴趣的在看:
场景9
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●用户: 
李先生今年40岁,是一家工厂的职工,家里月收入在3000左右。正好6年级的儿子放暑假了。为了表扬儿子考试成绩不错,专门等这次暑假来买一台电脑。来之前已经比较过一些品牌的电脑了!但李先生对电脑一点不懂,需要功能齐全,主要还是给儿子用,对品质的要求也比较高,特别是品牌的售后服务。但就怕儿子天天玩游戏上网不学****苦闷.
销售员:
店内所有联想产品都很齐全,如何抓住用户的需求,给用户选择一款合适的电脑和其他产品。
场景10
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