文档介绍：河南大学
硕士学位论文
高校图书馆用户满意度研究
姓名:张凯
申请学位级别:硕士
专业:应用心理学
指导教师:丁桂凤
20090601
中文摘要包含用户对图书馆整体工作的满意程度——芴迤兰主评价因素维度,也包母拍睿牵诒狙芯康墓讨胁⒚挥心芄唤庖桓拍睢!S没用户满意度是图书馆工作的最终价值体现;顾客忠诚度是检验和评价图书馆工作优劣的最终标准;用户的信息需求体现了图书馆的价值,用户满意度是图书馆生存与发展的前提,用户满意度应成为衡量图书馆服务质量的核心标准。高校图书馆用户满意度研究是图书馆通过一个用户调查的方式,让用户对图书馆工作的满意度进行评价。在评价研究的过程中,研究者采用随机整群抽样的方式,初测选取河南省开封市的两所大学河南大学和开封大学的学生共回收有效问卷荩渲心行名,女性浣峁糜谔剿餍砸蛩胤析。验证性因素分析的被试来自正式施测,也同样采用整群抽样的方式随机选取北京师范大学、上海交通大学、河南大学、开封大学以及黄河水利职业技术学院学生共厥沼行示份,其中男生名。⒎讲罘治觥⑾喙胤治鲇牖毓榉治龅韧臣品椒ń醒究。研究的结果表明,高校图书馆用户满意度的结构是一个多维结构,其中,既含用户对图书馆主要单项工作的满意程度评价,如图书馆办馆条件、信息资源建设、用户服务、人员素质及科学管理等五个子维度。研究用户满意度的主要意义在于其对用户忠诚的影响。用户忠诚作为一种行为意愿,一般认为是预期和对预期结果评价两个指标的函数。本研究结果表明,高校图书馆用户满意度与用户忠诚度之间均体现了很强的正相关性,较高的图书馆用户满意将导致较高的用户忠诚,而图书馆用户满意度越低,其用户忠诚度也就越低。在本研究中,虽然提到过用户满意弹性满意弹性与用户满意以及用户忠诚加以更深入层次的论证和研究,这些问题都需要在本研究结论之后的研究中得到解决和发展。关键词:高校图书馆、用户满意度、用户忠诚度要采用统计软件
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“川锄耋歪纽年占羚公重益堕竺口瓿г耭关于学位论文独立完成和内容创新的声明关于学位论文著作权使用授权书本人向河南大学提出硕士学位申请。本人郑重声明:所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立完成的,对所研究的课题有新的见解。据我所知,除文中特别加以说明、标注和致谢的地方外,论文中不包括其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包括其他人为获得任何教育、科研机构难换蛑な槎使用过的材料。与我一同工作的同事对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并袁示了谢意。学位申请人宦畚淖髡釜名:本人经河南大学审核批准授子硕士学位。作为学位论文的作者,本人完全了解并同意河南大学有关保留,使用学位论文的要求,宦幽洗笱в腥ㄏ蚬图书馆、科研信息机构、数据收集机构和本校图书馆等提供学位论文街饰本和电子文本怨┕诩焖鳌⒉樵摹1救耸谌ê幽洗笱С鲇谛铩⒄估姥学术发展和进行学术交流等目的,可以采取影印、缩印、扫描和拷贝等复制手段保存、汇编学住论文街饰谋竞偷缱游谋。婕氨C苣谌莸难宦畚脑诮饷芎罅帽臼谌ㄊ学位获得者ё÷畚淖髡釜名:学位论文指导教师签名:
引言高校图书馆作为一种公共事业单位,一般都是由政府投资兴办的非赢利性组织,长期的无风险性以及事业单位的运营机制,使图书馆缺乏竞争驱动机制,活户满意度是评价高校图书馆工作质量的主要标准之一,高校图书馆应该通过自身竞争意识、敬业精神和创造能力,使图书馆管理工作焕发出活力。高校图书馆为高等院校校图书馆是高校里面传播知识信息,促进社会进步的重要文化机构,最大限度地满足用户需求,提高图书馆用户的满意度是图书馆的根本任务。高校我完善的一项重要措施。通过对高校图书馆用户满意度以及其所导致的用户忠诚书馆用户满意度研究希望寻求到依据在本研究中所得出的高校图书馆用户满意度以及用户忠诚度的研究结果组织和协调高等院校的各项工作,保持高等院校图书馆对用户的吸引力和凝聚力,和改进高等院校校图书馆工作、提高图书馆服务水平的一种重要方法。力不足,员工普遍工作热情不高。通过参阅过去以往的研究,研究者已经知道用倡导用户满意理念可以弥补自身运营机制的缺陷。世纪年代以来,图书馆的主管机构对所属图书馆的办馆条件和工作能力积极开展评估。将用户满意度评价贯穿在高校图书馆工作当中,可以激发员工的了获得更大的生存和发展空间,提高自身的竞争能力,必须跟随时代步伐,不断地更新其经营管理理念,以用户满意度理念来弥补自身运营机制存在的不足。用户满意度是高校图书馆管理工作的一项重要内容,同时也是高校图书馆工作自度的研究来改进高等院校图书馆的工作方式方法,未雨绸缪,防患未然。高校图
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