文档介绍：用户服务制度
总则
电梯是构造极精密的垂直运输工具,是集电子、电机、机械为一体的大型设备,电梯的维修保养和故障处理是电梯维修人员日常工作的主要任务,为使业主正确、安全、高效地使用电梯,特制定本制度。
对业主操作、保养人员的培训
对业主指定的操作工、保养人员(他们必须持有市级劳动局发的操作证)进行电
梯知识培训,其内容包括:设备功能介绍;设备安全操作方法;设备日常保养内容及方法;培训是不定期的、灵活的尽可能是现场的。培训执行:在交梯前由安装部(安装队)负责,在电梯交付使用时,由质检部(工程部)负责。交付使用后,由维保部的维修人员传、帮、带。每次培训必须写清楚培训对象名单、培训内容、培训时间、用户签名后,送质检部存档。
二、用户访问:
用户访问由质保部负责组织技术人员,质检人员和有关人员参加。用户访问
每年不得少于二次,用户信访作为经常性工作进行。新装电梯移交使用的文件中应附有电梯安装质量意见征询书,使用户对电梯安装质量及售后服务得到及时反馈。
经常的、大量的用户质量信息来自接收用户电话,用户服务中心必须设维修
安装质量信息电话记录簿,详细记录用户单位名称,反映意见姓名,电、扶梯种类、型号及质量与故障内容,并及时将信息送到相关部门经理处理。
三、信息反馈:
质量信息管理由公司质检部协调综合分析,公司的质量信息管理体制为质保
部——安装——维修部——各安装维修队——各安装维修人员。如发现有质量问题,质检部应及时将信息传输到相关部门。
接收信息的部门其负责人应立即组织人员进行调查摸底,弄清情况采取有效
措施落实到人,限期解决,并将结果及时报告质保部和总经理,质量问题造成经济损失或有损公司形象的,其责任人将受到公司严肃处理。
四、维修、保养服务:
维修部对本公司客户实行24小时服务制。其中8小时正常工作时间针对用户需
要实行定点定员保养方式,其余时间实行紧急招修服务,绝不推迟怠慢,维修部员工针对客户不同梯种维保内容,严格按公司维修保养质量标准完成,维修部主管或经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作,并按客户要求不断提供完善服务。
所有维修员工必须一丝不苟地工作,对维修结果、故障原因、排除故障方法、防
止发生措施,一一记录备案,实践公司:“我们的工作为用户,服务于用户”的售后服务方针。
电梯维修保养技术规程
一、曳引机维修保养工艺
1、曳引电动机的维护及安全技术检查。
电机干燥与否,用500伏兆欧计测量绕组对外壳的绝缘电阻,阻值应
>,若<该值则应把线圈作绝缘干燥处理。
(2)电机要经常打扫并擦拭干净,但不得用汽油、机油、煤油等液体擦拭,电机绕组。同时应检查杂物有否进入内部,有时老鼠或小鸟会钻进去,造成电气或机械故障,严重时损坏设备。
(3)要确保电刷接触良好,并在过度磨损前更换或修整。
(4)检查轴承润滑情况,电机出厂在流动轴承内填满润滑脂,保持半年后应予补充,最好加轴承润滑脂。轴承内润滑油要保持在油线外,放油塞、油位计等处不应漏油,润滑油要清洁,油圈应能自由灵活地转动,轴承盖要密封,以防异进入,卡位油圈而失去甩油润滑作用,因而导致轴瓦烧毁,轴瓦磨损严重时产生电机运转时有异常的震动现象,进而使联轴器和蜗杆轴承产生很大的附加应力,造成电梯运行故障。
(5)电机在运转中要防水、油等侵入。地脚螺栓要紧固。边接电机与蜗杆的两个半联轴节应很好的附加应力,造成电梯运行故障。
(6)电机在运转时一般无大噪声,个别电机稍有电磁噪音(即电磁嗡呜),是正常现象。如发现异常声响,应检查定子与转子间空气隙是否保持均匀,,应更换轴承。
(7)曳引机减速箱每年清洗换油一次,蜗轮轴的轴承每月加锂基润滑脂一次,
每年清洗一次。在正常运行条件下,减速箱各机件及轴承温度不得超过70 C,减速箱中的油温不得超过
85 C。
(8)电机不得在电压低于额定电压值7%的电源下运转,此时输出转矩降低很多,在电机轴上负载不变情况下,电机在超负荷运转,有烧毁电机的可能或使电机被迫停转(即闷车).
2、曳引电机的完好标准
:
(1)电流在允许范围内,出力能达到名牌要求;
(2)定子和转子的温升不超过25C(温度计测量),轴承温度不超过80C;
(3)滑环、整流子和无火花运行;
(4)各部振幅及轴窜动应小于下表值。
曳引电动机振幅及轴向窜动允许值
振幅允许值(mm)
滑动轴承电动机振幅及轴向允许窜动量(单画)(mm)
电动机转速(r/min)
电动机功率(KW)
1000
750以下
10及以下
10-20
30以上
(质量符合要求)
(1)电