文档介绍：第二讲攻心之术
管就是安,安就是要把人安住,要把人安住的关键性因素是看你能不能够把心安住,管理的理,就是治,治就是要把各种因素治住,关键看你吧人治得住治不住。而心治不住,人就治不住,关键是你看能不能治心。怎么能够安人治心呢?要去治心,心好复杂啊。
世界上有个著名的文学家叫雨果,他这样设问,世界上什么东西最浩瀚,大地最好韩,因为你比起这位大地母亲来说,你太渺小,比大地母亲还浩瀚的又是什么呢?是海洋,因为在地球上海洋的面积比陆地更宽广,比海洋还浩瀚的是什么呢?是星空,他把地球包围着,比星空还浩瀚的是什么?是我么的人心。
我们都可以把他们都认识到,因此心比天大。要去攻克治理这个比天还大的东西,那可能就要有非常高的技术。再加上我们在新前面加了一个内字,人的内心你看不见摸不着,你不能直接去作用,因此要去影响左右这样的因素,他需要有高超的技术,本讲我和大家一起探讨——攻心之术。也就是影响别人内心世界的那些技术。通过一系列管理办法,能够对人家的动机造成最大的鼓励,对人家的态度进行最有效的改变,以及针对别人的活动特点设置差异性的管理,针对性的管理,即个性管理。
首先我和大家一起分享,怎么去调动别人的积极性,如果你能够是人家面对工作的时候如醉如痴,充满热情,那你的工作就会获得巨大的进展,怎么去调动别人的积极性,使别人面对工作的时候,有巨大的内在的驱动力呢?这就需要我们去激励。
这种激励,用中国管理者最通俗的话语来说,就是怎么去调动人家的工作积极性,那么调动积极性的关键因素是按照行为的动力系统的规律,去工作去调动的,人的动力系统的规律怎么样呢?人的一切动力都源于人产生了某种需要,当人们感觉到自己缺乏什么的时候,这种心理状态就是需要。就会引发人们的内心发生变化,把原来平衡的心态打破。这种心态被打破人就会产生焦虑,痛苦。在管理心理学中我们就把他叫做紧张。人是一种追求平衡的动物,一旦感觉道自己不平衡的时候,人就一定会解决这种不平衡,消除这种痛苦。于是人们就会产生一种冲动,想通过什么活动来满足自己消除这种紧张,这种冲动,就是人们行为的内在动力,就是人们行动的直接原因我们把它叫做动机。动机会指引人们的行为,使人们的行为去实现特定的目标,实现了特定的目标,人们就可以占有目标满足自己。满足了自己旧的需要就解除了,但是人在不断运作着,当旧的需要满足以后,人们会产生新的需要。心的需要就形成新的紧张带来新的行为,我们的一生就再这个周期中周而复始的不断运动,在这里面动机的强弱,直接决定着行为的强弱,动机的方向直接决定着行为的方向。因此能不能去触动这个因素,对管理的成败至关重要,那么怎么能够去调动人的积极性呢?到底有什么样的操作技术呢?有没有朋友知道?如果让你操作的时候你怎么去做?【请朋友们回答】动机的直接源泉是需要,有需要才会有动机。没有需要就不会有动机,怎么调动呢?第一就是针对引发动机的需要来进行激励。这是第一种调动人家的办法设计,我们把它叫做内容型的激励技术。怎么根据需要调动呢?需要时动机的源泉,人们的需要有不同的层次,著名的学者马斯洛就给大家勾勒了人们需要的眼睛规律,在这个过程之中人们的主导需要时不一样的,再一个特定的时刻,特定的时间中,t这个时刻人们有一种需要时主导需要,当我们刺激到这种主导需要的时候,他就会引起人们行为方向和人们动机整体的变化,因此我们就要去分析,这个人主导需要时什么?我们瞄准他那个主导需要来作用他,来调动他的积极性,当然人们同事还会有其他的需要,这些需要你刺激他的时候,也会引起人们行为的变动,但是你事倍功半,那你要分析这个人的主导式需要是什么?我们来刺激他。怎么刺激他呢?在管理活动中管理者不是神,管理过程中有些因素是可控制的,可以直接作用的。有些因素是补课直接控制的。管理者只有把所有因素都影响了才能保证目的实现,那些不可控制的怎么办?我们就用我们手上可控制的因素,去影响那些不可控制的因素。使目标得以实现。
在调动别人积极性的时候,我们按照需要去刺激人的时候,我们怎么去刺激人家呢?哪个是我的可控因素呢?因为我只能控制我的可控因素。这就是我工作的着力点。我这个着力点是什么呢?世界上有个著名的组织行为学家,也是管理心理学家,叫奥德费,他认为人在工作之中,认为了满足自己的特定需要,因此产生工作的那种热情,在这种热情的支配下人们在工作中去表现自己,表现自己做什么呢?想要什么结果?为什么要这些结果呢?因为这些结果可以使自己的需要达到满足,在这个过程之中,哪一个因素是我们管理者可以控制的因素呢?在这里面最直接可以控制的,这就是你代表着组织跟他交换,交换什么,你那什么跟他交换,交换的这个结果,因此这就是我们去调动别人积极性拿来刺激别人的那个东西,交换别人那个东西,当然一偶了他你就不得了了,有了它你可以是人家满足,从而影响人家需要,影响人家热情,