文档介绍：浅谈项目沟通管理的沟通技巧
【摘要】沟通是人类社会生活的重要内容和基本方式,而做好沟通管理是项目成功的关键因素。本文从项目沟通管理的技巧及方式出发, 揭示了项目沟通的重要性, 详细分析了项目管理的技巧应用,希望能给大家一点借鉴和帮助。
【关键词】项目沟通;管理;技巧
项目沟通管理是现代项目管理知识体系中的九大知识领域之一。项目沟通管理把成功所必须的因素――人、想法和信息之间提供了一个关键连接。所有的项目参与者,包括项目的开发投资者、管理者、设计单位、监理单位、施工单位等,都希望能以各自的沟通能力、技巧来完成必要的沟通,以使项目建设顺利地进行。
下面简单介绍一下项目沟通管理的方式及技巧
一、首先要制定切实可行的沟通计划
在一个比较完整的沟通管理体系中,应该包含以下几个过程,沟通计划编制;信息分发;绩效报告;管理收尾。沟通计划决定项目利益相关者的信息沟通需要:谁需要什么信息,什么时候需要,怎么获得。项目经理的就位后的第一件事就是检查整个项目的沟通计划,因为在沟通计划中描述了项目信息的收集和归档结构、信息的发布方式、信息的内容、每类沟通产生的进度计划、约定的沟通方式等等。只有把这些理解透彻,才能把握好沟通,在此基础上熟悉项目的其他情况。
二、选择合适的项目沟通的方式: 正式沟通和非正式沟通、上行沟通、下行沟通和平行沟通;单向沟通与双向沟通;书面沟通和口头沟通;语言沟通和体语沟通;链式沟通、轮式沟通、环式沟通、Y式沟通成员满意度低和全通道式。
三、运用沟通技巧来达到沟通控制

(1)工程项目沟通障碍
1)沟通有两条关键原则,即尽早沟通和主动沟通。
2)保持畅通的沟通渠道。如果要想最大程度保障沟通顺畅,就要当信息有媒介中传播时尽量避免各种干扰,使得信息在传播中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后,双方必须对理解情况做检查和反馈,确保沟通的正确性。
3)越过沟通障碍的方法
①系统思考,充分准备。在进行沟通之前,信息发布者必须对其要传播的信息有详尽的准备,并据此选择适宜的沟通通道、场所等。
②沟通要因人制宜。信息发布者必须充分考虑接受者的心理特征、知识背景等状况,依次调整自己的谈话方式。
③充分运用反馈。许多沟通问题由于接受者未能准确把握发送者的意思而造成的,如果沟通双方在沟通中积极使用反馈这一手段,就会减少这类问题的发生。
④积极倾听。积极倾听要求你站在说话者的立场上,运用对方的思维架构去理解信息。
⑤调整心态。情绪对沟通的过程有巨大影响,过于兴奋、失望等情绪一方面易造成对信息的误解,另一方面也易造成过激的反应。
⑥注意非语言信息
注意非语言信息往往比语言信息更能打动人。因此你是发送者,必须确保你的非语言信息能强化语言的作用。体语沟通非常重要。
⑦组织沟通检查
组织沟通检查是指检查沟通政策,沟通网络以及沟通活动的一种方法。这一方法把组织沟通看成实现组织目标的一种手段,而不是为了沟通而沟通。
(2)工程项目沟通技巧
1)项目管理者应有的素质
①能简明扼要的说明任务的性质。
②应告知员工去做什么,如何去做。
③会鼓励员工圆满完成任务。
④能与员工建立和谐关系。
⑤能与员工一起探讨问题,并听取他们的意见。
⑥能有效地分