文档介绍：厦门市分等收费标准
一、基础服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
收费标准
五级
1
管理处设置
(1)小区内设置管理处
(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域
(3)配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品
五级基础服务:/㎡.月
(按照三级标准150%计算,不分物业类型)
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证,有两年以上小区经理任职经历
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范
(3)适当配备具有外语会话能力的管理人员
3
服务时间
政府法定工作日每天12小时在管理处进行业务接待,节假日有管理人员12小时值班,并提供服务
4
日常管理与服务
(1)服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
(2)24小时受理业主或使用人报修。接到公共部位的任何报修半小时内到现场处理(预约除外)业主专有部分的报修按《物业服务合同》中特约服务内容的约定
(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理
(4)制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、验收等装修管理服务制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰,酬金制管理方式的管理费和公共部位的经营收益每季度公布一次
基础服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
收费标准
五级
4
日常管理与服务
(6)建立完善的档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]
(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施
(8)对业主委托的小区专项维修资金进行专户存储、按幢设账、核算到户管理,做到运作规范,账目清晰,每季度公布一次
(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通,每年的沟通面不低于小区住户的90%,住户满意率不低于80%
(10)制定管理处内部管理制度和考核制度
(11)广泛运用计算机进行管理(含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)
(12)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准
(13)每年对业主或使用人进行两次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改
(14)能提供五种以上特约服务(有偿)和四种以上便民服务
(15)节假日(元旦、春节、五一、国庆、中秋等)有专题布置
(16)每半年组织两次以上的社区活动
(17)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
(18)对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
(19)有公共指示牌、提示牌、危险区域警示牌、避难指示牌等
备注:每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求(一级除外)。
二、清洁卫生标准与收费标准
级别
项目
序号
内容
服务要求
收费标准
五级
楼内公共区域
1
地面和墙面
地面每日循环清扫、拖洗保洁;墙面保持无灰尘、无污渍;大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次,保持材质原貌,干净、有光泽
五级清洁卫生:/㎡.月
(按照三级标准150%计算,不分物业类型)
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每日擦抹一次,保持干净、无灰尘
3
消防栓、指示牌等公共设施
隔日擦抹一次,表面干净、无灰尘、无污渍
4
天花板、公共灯具
每半月除尘一次,目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网
5
门、窗等玻璃
保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日早晚定时清理两次;垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味
8
电梯轿厢
每日循环保洁;操作板每周消毒一次;每半月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮、无污迹;轿厢壁无浮尘,不锈钢表面光亮、无污迹
级别
项目
序号
内容
服务要求
收费标准
五级
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日循环清扫保洁,广场砖地面每周冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过一小时;明沟每日清扫一次,无杂物,无积水
10
公共灯具、宣传栏、小品等
;宣传栏、小品每日擦抹一次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部分每半月擦抹、除尘一次)
11
水景
打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其它处理,保持水体无异味
12
垃圾厢(房)
对垃圾