文档介绍：强化改进高校后勤服务提升建设质量建议
后勤建设的高质量,取决于后勤保障体制的完善和服务保障人群的高素质,矿大后勤的后勤整体建设尤其是计量核算一直是在全国的前列,有些管理的力度和后勤保障所承受的经济压力,其它院校是难以学****和借鉴的。
最近几年,我们学校完成了新校区的建设,后勤保障硬件设施和中水回用系统的建立又走在了江苏省乃至全国的前列,尤其是节能减排的亮点十分突出,在提高服务质量和提高服务满意率上集团又采取了许多措施,如推进后勤服务承诺制。但近几年在校外的影响比较平淡,在校内领导和各学院职工有这样和那样的意见,对服务要求越来越高,为此,我提出如下几点建议:
一、在更新管理手段上想办法,提出以下二点建议:
1、成立一个调度中心,协调和解决后勤服务保障的所有问题。在学校内公布一个24小时值班调度电话,只要是和后勤保障有关联的任何电话,都受理并在规定时限内处理解决问题,并做好用户回访记录。
2、在南湖校区实施“能源监测,资源整合”的数字化平台建设,此系统采用实时通信与数据采集技术,结合后台大型分布式数据库,通过Web发布的形式,使得学校各级管理人员无论何时何地,都可以轻松地对学校各部门的用水用电情况进行监控与管理。系统具备智能化的数据分析功能,可以自动进行水漏失分析和用电异常情况识别,帮助管理人员及时发现各类故障现象,进行综合决策,十分适应学校的管理特点,令使用者和管理者使用得心应手,可大大提高了管理效率。
二、在研究管理方法上下功夫,提出以下二点建议:
1、技术力量的保留与培训,首先,建立科学合理的用人机制,按照“按需设岗,竞争上岗,淡化身份”的原则,将包括管理层和一线服务层的所有岗位实行公开、公正、公平竞聘,努力做到知人善任,因才而用,大胆选拔品质好、能力强、有事业心的年青员工到管理岗位、技术岗位上,形成“能者上,庸者下,能进能出”的用工制度,克服过去固有的惰性,极大地增强职工的危机意识和竞争意识。其次,实行以德、能、勤、绩为核心的考核制度。要留住人才须做到以下几点①感情留人。作为部门的领导,工作繁忙,但是,应抽出必要的时间到一线去,和员工多谈谈心,及时了解他们的思想状况、需求和愿望,帮助他们解决切身问题。多了解员工的工作、学****和生活,多关心他们的意见和建议,做他们的知心朋友。②事业留人。要使员工明确企业的发展前景和部门的发展目标,让其感受到有提升和晋级空间,在工作的同时,让其感受到他一样是在干事业。将我们的发展目标与员工的个人奋斗目标相结合,不断为他们创造机会,满足他们自我实现的价值,实现个人奋斗目标。③待遇留人。员工流失,特别是有技术的员工的流失,很大程度上是由于工资分配制度不合理、工资待遇低造成的。应该把员工的技能、岗位所在的价值、劳动强度等因素联系起来,加大员工的技能水平对工资的影响比重,按照员工技能水平的高低制定不同的工资级别标准,进而提高技术员工的工资待遇水平。
2、加强程序化管理,要建立各自的工作流程,任何工作都要有它的目的性、有内容、有安排、有要求、有检查、有效果、有小结,形成自然的管理力度。
三、在提高管理质量上做文章,提出以下二点建议:
1、加强企业的宣传。高校的后勤服务是从学校的直属部门逐渐演变而来的特殊企业,优质服务是其最终的目标,在构建充满活力的、和谐的后勤保障体系的进程中,加强企业文化建