文档介绍：生产问题的 分析与解决
讲师:李庆远
8/25/2018
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第一单元
何谓问题
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问题是用来扩大我的能力范围的。
问题
×
×
× ×
×
×
× ×
个人的
能力范围
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问题的发现与解决
解决问题是主管的重要使命
当今世界,唯一不变的就是变
主管的工作有一部分精力花在维持组织
的正常状态
当异常状态发生时,将造成异常状态的
原因找出来,并且予以解决,其意义不
只是解决问题而已,且使异常的部分回
复到正常状态,此种作法才是标本兼治
之道
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何谓问题
所谓问题是对具有问题意识的人,才成为问题
具有否定现状的态度,改善的意愿,并运用其综
合性的判断力,从现象中抽象出其特质及重点。
问题,就是指“应有的状态”和“现状”的差
距。应有状态的内容包括计划、指令、标准、法
令、想法等。另外也有创造问题。应有的状态与
现状一致时,似乎没问题,但如果提升“应有状
态”时,将产生新的问题。
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问题的类别
问题的最常用的两种分类方法:依掌握问题
差距分类法和问题所在层次分类法
依掌握问题差距分类法:救火类问题
发现类问题
预测类问题
问题所在层次分类法:1)操作层次的问题
2)管理层次的问题
3)结构层次的问题
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⑴基于对现实差距的认识而产生的
第一类(操作层)问题。
现状与“通常水平”之间的差距,
⑵由于对目标更高的期待而引导产生的
第二类(管理层)问题.
现状与“期待水平”之间的差距。
⑶为谋求重大突破而导致产生的
第三类(结构层)问题。
现状与“理想水平”之间的差距
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第一类(操作层)问题的解决
通过宣导和培训给员工“洗脑”用新观念、新方法。代替原有的旧观念、旧方法。
制定新的制度,规定,操作方法,让员工按新方法执行。
利用奖罚来规范员工行为→养成好习惯。
5S工作的深入
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提高问题意识(1)
缺乏问题意识常见的现象
重复问题一而再发生。品质不良率偏高且
无任何改善。极少改善提案。工作极为被动,
推一下才动一下。各种浪费多。安全问题常发
生。无标准作业书。规范性差。有标准,但执
行力度差。有异常情况常被掩盖。5S工作表
面化,不深入。作业率低,无有效改善。推诿
、扯皮现象多,遇事找藉口。不知道如何设定
挑战目标。客户抱怨多却无特别举措。无科学
,系统地收集并分析重要资讯。没有任何中
、长远的规划
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提高问题意识(2)
没有问题意识的人,根本无从发现问题,
更不用说解决问题了
差不多,没什么大碍这是行不通的,应该……
强烈的企图心,多方发掘问题贸然改进
仅仅提高主管的问题意识事实上是不够的
,唯有提高组织内整体成员的问题意识,才
能健全企业本身的体质
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