2018物业客服管家工作心得体会.doc

文档介绍：2018物业客服管家工作心得体会
作为对客服务的关键窗口,每天24小时与业主做无缝对接,所以管家的服务意识、专业能力及工作责任心就显得格外重要。现在谈谈作为一名管家的心得体会。
主动服务意识。每天巡视小区,熟悉客户,深层次挖掘客户的潜在需求,从细节着手,对于客户的问题,详细记录,做好回访。为业主提供标准、规范、精细的优质服务。
专业能力。专业能力不是一朝一夕就能促就的,需要在工作中日积月累和平时的不断学****中得到提升。可以平时多向领导和优秀的同事学****多参加培训,关注新闻,多读一些物业方面的书籍等等。
工作责任心。认真对待工作,遇事不推脱、不气馁,凡事都要做到“事经我手,我必负责”态度,配合其他同事把工作做好。
时刻保持工作的积极性。一个职位做久了,人难免会出现惰性。一旦出现,我们一定要保持清醒的头脑,想办法去化解这种惰性,及时转化为积极地、正能量的东西,比如学****持续保持学****能力,才能进步的更快。
管家模式的落地实行,让我的工作发生了很大转变,也会有一定的压力,有压力就会有动力,我将变被动为主动,以更饱满的热情投入到工作中去,遇到问题积极面对,寻求最佳的解决办法,持续学****更好的为业主服务。