文档介绍：一、总则
遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业,热爱本职工作。
工作主动热情,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度和蔼,不卑不亢。
努力学和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公物。
发扬团队精神,努力进取,再取得个人业绩的同时,最大限度的提升公司品牌形象,为公司不断发展壮大而努力。
置业顾问岗位职责日常工作岗位职责:
1、倒休:
按销售主管的统一安排进行轮休或倒休,如临时有事提前告知;
2、交接:
休息或事假前要进行工作交接,把休息期间可能需要付款客户情况、意向成交客户情况、需要签合同客户情况、客户提交资料来办贷情况等以书面形式交接给被交接人;
3、专管工作:
把项目安排给自己的专项工作每天按质量及时关注和完成,不拖延,不应
付;如:办公用品补充、来电来访统计、用餐和考勤统计、销售账目记录、电脑的清理和维护、打印机的维护和打印用品的检查、销售现场卫生管理等
4、节约:
水、电、空调、纸张、各项设备在保证正常工作使用和售楼处气氛效果的
前提下,要例行节约的美德;
5、复位:
共用物品和设备,个人使用物品,使用后要恢复原样,保持完好,回放到
原有该存放的位置,保证共用物品其他人的使用和效率,保证公共场所的时序和形象,保证个人物品的完整和安全,杜绝随处摆放,妨碍使用的现象;
6、配合:
与正在谈判的同事配合营造热销气氛,与销售主管和其他同事配合完成项
目其他的工作;
7、和谐:
团队相处融洽、不恶意中伤同事和合作伙伴,开朗、积极、乐观、沟通;
8、职业形象:
着工装、按《员工行为规范》要求打造个人形象,专业、职业、大度;
9、贯彻:
认真、仔细、到位、及时贯彻销售政策和其他公司下发的制度和政策,不折
不扣的执行,充分理解的执行;
10、沟通:
善于与客户沟通,与同事进行业务的探讨和沟通,与上级进行业务和管理等
方面的沟通,开放、真诚;
11、电话接转:按轮序规定,及时把热线电话带回家,做好回家后的接听和接听
记录;
12、遵守:
遵守公司和项目的各项规定,能按规定进行工作和处理问题;
13、保密:
公司和项目的制度和资料做好保密工作,不泄露公司机密,不对外宣传;
14、服从:
能根据公司需要进行合理调配和安排,顾全大局,懂得付出;
业务工作岗位职责:
1、接听电话:
按轮流顺序和规定认真接听来电,按指定接听说辞进行接听,并按接听登记本的内容详细、全面进行登记接听记录。
2、接待客户:
按轮流顺序和客户指定进行接待来访客户,做到礼貌、热情、周到、自信、不卑不亢、并根据客户的实际情况营造销售气氛,安排谈判流程,认真、仔细、及时、全面做好接待纪录,详实记录接待过程中的重要承诺和细节;
3、回访:
认真、及时、针对性回访、做好每次回访记录,记录好回访中的重要谈判内容
4、谈判:
寒暄、介绍规划、介绍卖点、询问需求、购买规划提供、看房、谈判、确定选择对象
5、催定:
时机成熟、进行逼定成交;运用恰到好处合理的方法,单人或集体的进行催定成交;
6、成交:
签订认购协议、交定金、财务处办理手续、贷款资料准备清单的提供