卖场环境管理规定.ppt

文档介绍：卖场环境管理规定
家年华商贸有限公司
环境服务标准流程
目标:通过我们环境服务的提升,为顾客营造一个温馨、快乐的购物家园
环境
一、店外卫生
地面整洁、车辆摆放整齐、便民设施齐全(为顾客提供方便)
环境
门前广场
1 、门前广场地面干净、无垃圾、纸屑、果皮,卫生工具不准乱摆放,顾客自行车必须摆放整齐;
2、门头店面, 干净、整洁、无破损;
3、雨雪天无积雪、积水,门前须有“小心路滑”等醒目的安全提示牌,并保持干净;
4、门前广场所售商品或赠品须摆放整齐;
环境
5、门帘、玻璃门卫生必须干净整洁,地毯、地垫必须干净、整洁平铺;
7、门前必须有禁烟、严禁携带禁品及宠物进入营业场所的明显标示牌,并且干净、无破损;
8、门头招牌、店面照明灯、装饰灯、保证完好整洁、能够正常使用;
9、门口各种提示牌框架,必须保持干净、无破损;
10、卷帘门必须干净无污,不允许出现掉漆、损坏现象,营业时间标示牌正确无破损,并显着展示
环境
看车处
1、看车亭内外保持干净整洁、无胶印、内部物品摆放整齐;
2、停车处车辆摆放整齐、地面卫生保持干净;
3、存车须知牌、公共设施提示牌醒目,整洁无破损;
4、看车处免费服务设施设配齐全,不得损坏,能够正常使用;
5、看车处周围护保持干净、完整。
环境
橱窗、户外、广告
1、橱窗玻璃保持干净、明亮、无破损,窗台上无纸屑、无灰尘;
2、橱窗气氛应根据季节变化及时更换,不允许出现褪色现象;
3、户外广告牌保持整洁、完整、无褪色并及时更换;
4、POP特价牌信息内容有时效性、内容填写齐全、无破损
环境
硬件设施
1、空调室外
机、公共设施
(自动取款机等)干净,无尘土,周围无杂物;
2、门口免费电话干净、整洁,必须保证顾客能够正常使用;
3、门口户外射灯、霓虹灯无破损能够正常使用;
4、门口垃圾桶内、外侧必须保持干净,无水印痕迹,垃圾不允许超过2/3,垃圾袋不准外漏
环境
二、店内卫生
商品整洁、陈列新颖,硬件设施认真维护、正常使用、干净整洁,员工有朝气、活力、充满***
环境
公共设施
1、体重计必须保持干净、准确,能够正常使用;
2、卖场内地面只允许粘贴消防类指示地标,不允许粘贴促销类活动地标;
3、地面整洁、干净,无纸屑、无积水、无污渍、无卫生死角,地板砖无破损;
4、墙壁干净,整洁,无乱涂乱画,无蜘蛛网,天花板定时清理,无死角、无蜘蛛网;
5、投诉箱要保证能够正常使用,不能有死角卫生,书写工具及纸张要准备齐全