文档介绍：1
情境教学
说服人心的力量
陆林祥
国家行政学院教务长
二〇一六年六月三十日
2
说服是门大学问
人类独有的能力是
说服人或被人说服
—英国著名哲学家罗素
当领导不仅要会干还要会说
8/26/2018
3
领导者
家庭支持
同事拥护
上级认可
部下接受
在情境学****中提升说服力
选取1993年美国电影《葛底斯堡战役》一个经典案例作为教学情景
用关键词概括成功说服的核心要素
4
融入命令和沟通要素的说服力模型
三角支架
七项原则
一个动力
8/26/2018
5
命令
沟通
说服
修辞
互信
语境
宽容
承诺
尊重
互利
价值
命令沟通说服三角支架图
6
一、三角支架
正确命令是基础
有效沟通是阶梯
说服人心是目的
命令
说服
沟通
7
正确命令是基础
决策和命令理应得到大多数人接受,这是衡量命令是否正确的标准,也是能否说服人心的前提
对执行命令中可能出现的抵触、反对和冲突做好预判,适时调整,尽量平衡利益,缓解矛盾
紧要关头一把手必须第一时间挺身而出,做出决定发出命令,勇于担当,因为诉求者在乎手握实权,能做决定的人
影片分析:绵里藏针
撤去武装宪兵看押,改为炊事班长带领
提供丰盛早餐,告知饭后行军一整天
宽待并改变士兵代表偏见,让他旁听命令
承诺不枪杀任何人,底线是跟着走
选择参战,发还枪,既往不咎
不参战只要跟随部队,战后公正对待
8/26/2018
8
9
有效沟通是阶梯
命令不能只靠奖惩强力推行,更要学会使用动员、协商、谈判、劝说、交换等柔软方式
公共政策和决定不可能让所有人满意,沟通对象必定是与利益相关的怀疑者、反对者
不面谈如何准确判断?宁愿忍受刺耳的声音而不要道听途说,人云亦云,那只能造成误判
调解冲突事件要用好第三方调角色的功能
培育第三空间思维和第三方调解能力
第三方在对立双方中有较大的回旋余地,通过表态或表明中立的立场会得到相关方的好感和接纳,成为调解者、仲裁者
第三方作用容易走偏,导致引火烧身,造成冲突升级;有时为了息事宁人,不分是非伤害自己的同志或答应过分要求,付出高额代价,留下无穷后遗症
10