文档介绍：办公室管理规章制度
为进一步加强办公室管理,确保各项工作顺利展开,营造一个良好的办公室环境,特制定本制度。
第一条服务规范
1. 仪容仪表:应整洁,大方;
2. 用语:在办公室接待顾客或接打电话时应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗;
3. 接待:上班时间办公室有人进入应主动进行接待;
4. 电话接听:接电话时,一般响铃不应超过三声,离之最近的员工应主动接听电话,接听电话应做好电话记录。
第二条办公秩序
1. 工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,应确保办公环境的安静有序;
2. 应在每天工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区的卫生保洁工作,保持物品整齐,桌面清洁;
3. 发现办公设备(包括通讯、照明、饮水、电脑等)损坏或发生故障时,应立即通知相关人员进行维修,以便及时解决。
第三条物资借用
1. 办公室准备一本物资借用本
2. 凡借用办公器材,需填写物资借用单,并由办公室负责人签字;
3. 借用物资超时未还的,办公室应及时督促归还;
4. 借用物资发生损坏或遗失者,视具体情况照价或折价赔偿。
(具体事项见附件一)
第四条值班
1. 值班期间上班应早到半小时,且推迟半小时下班,并且应及时打扫办公室卫生;
2. 节假日值班人员负责打扫办公室卫生,并做好电话记录以及来电备注;
相关规定:
值班人员如有事,应提前想办公室负责人请假,以便安排其他人员替岗;
2. 值班期间,在做好本职工作的基础上,不应该在办公室大声放音乐、看电视剧;非本单位工作人员,不能随意动用办公室电脑,如有资料泄秘,责任由当天值班人员负责;
3. 值班人员应积极、按时完成领导交办的工作。
第五条考勤
上班到岗在签到本上自觉签到,不得代签,不得出现迟到、早退的现象。
(具体要求见附件二)
第六条综合考评方法
为激发员工活力,提高工作效能,转变工作作风,充分把员工工作能力与实际岗位相结合,实现合理的员进退机制,为优秀员工提供更好的发展平台与发展空间,特制订综合考评方法。
一、考评内容
1. 考勤:上班不迟到,不早退;安排好自己的工作时间;
2. 职责:营销、优服、办公室,根据以上个人不同岗位进行综合评价,综合评价主要包括:自我评价、同事评价、领导评价,并对评价后的结果进行汇总。特殊情况:安排去完成其它工作,要及时向办公室汇报。每周五下午固定例会之前,个人一周工作总结上交并按要求汇报。后通过之前的三个不同的评价进行考评,所有人进行评价,可意见可以写出。
3. 综合指标:从德、能、勤、绩、效五项指标,进行综合评价,考评处于未尾两名,确定为落后员工,落后员工要接受相应处罚。(评价主要从工作量、工作效果是否达到满意度进行)
二、相关处罚:
1、离岗观察:对初次考评不合格的员工进行诫勉、留岗观察(一个星期)处罚;
2、调岗分流:连续两周考评不合格者,或一季度3次被评为落后员工者实行调岗分流;
3、降薪:对调岗分流以后仍考评不合格者,实行降薪处罚;
4、辞退:连续一个月考评不合格者,或一季度内5次被评为落后员工者,应被辞退。
三、考评组织:
由办公室负责人组织对全体员工考评,所有员工必须参加。
第七条学****br/>每周五下午例会时,由两名员工交流学****心得,每人讲话至少10分钟。
附表:
附件一