文档介绍：金域蓝湾管理方案
目录
一、小区介绍
二、管理处组织架构图
三、各岗位工作内容
四、各部门岗位职责
五、具体管理措施
(一)客户服务
(二)装修管理
(三)安保管理
(四)设施设备维修保养管理
(五)保洁管理
(六)绿化管理
(七)其它管理
小区介绍
【金域蓝湾】由海盐县秦山房产有限责任公司开发建设,金域蓝湾位于海盐县武原镇新城南区,东至百尺路,南至环城南路,北至武通港。
本项目总用地面积约70490㎡。本项目总建筑面积约126850㎡,基中多层为53747㎡,小高层、高层为80043㎡,总户数1069户。绿化率约35%。共有停车位743个:其中地下659个,露天84个。
本项目公用设施及配套设施:共有25台电梯,生活水泵2台、消防泵4台;并配置小区智能化系统。
(115832平方,1016户)
二、管理处组织架构图
海盐县秦山房产开发有限责任公司
秦山物业有限公司
金域蓝湾管理处
客户服务装修管理保洁绿化保安部工程维修
主任:1 人副主任:1人
客户服务:管理员2人(前台)一人兼会计财务
装修管理:装修管理员2人
保洁绿化:班长1人,保洁工12人、绿化4人
保安部:队长1人,班长3人,保安员18人(消防员),监控员3人。
工程维修:工程维修人员2人(开发公司)
服务中心总人数:50人
三、主要岗位的工作内容
1、管理中心主任:全面负责管理中心各项事务。
2、装修主管:对园区装修管理,工作检查和人员协调。
3、客户服务:负责客户服务的服务质量及管理处内务;前台接待,物业费的收取,资料管理、登记及与业主的联系工作;装修手续办理工作等。
4、工程主管:对园区设备设施维护保养,工程维修。
5、保洁、绿化主管:对园区卫生的保洁,绿化的养护及各岗位计划的制定、工作安排及监督检查。
5、保安队长:负责保安队日常管理工作。
管理中心岗位职责
1、带领全体员工执行公司制度与要求,完成年度计划和目标。
2、制定管理中心工作计划及经济指标的制定和实施,并定期检查,
提出和实施纠正措施,达到规定标准要求。
3、组织每周工作例会,贯彻公司相关要求并部署落实相关工作。
4、负责控制管理中心的日常费用开支。
5、对业主的重大投诉负责。
6、经营性项目或活动的洽谈和决策。
7、负责管理处ISO9001质量管理体系的落实。
8、负责与当地政府部门的联系。
客户服务岗位职责
在管理处的领导下,对小区客户服务接待的服务质量负责。
2、以提升服务质量为重心,负责建立培训制度及实施培训计划。
3、负责各项服务的联系单、通知等文件的拟稿和发放的相关工作,做好整个闭环的跟踪工作。
4、做到每件投诉及客户反映的问题能得到及时落实与回复,并具有可追溯性。
5、负责业主意见征询工作,并对征询表进行汇总报告。
6、负责管理处文件的处理收发工作。
7、负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面向管理处报告业主接待及投诉的处理情况。
保安队长岗位职责
1、负责保安队各项安保管理工作和保安队内部管理工作。
2、负责保安队ISO9001各项安保台帐的完善。
3、组织监督队员的日常工作,维持秩序,确保全体业主的财产和人身安全。
4、熟悉并掌握安保设备的运作状况,并监督队员做好日常运作记录,及时检查设备完好程度,发现问题及时通知有关单位进行维修。
5、负责保安业务训练、业务学****及业务考评,并负责召开保安队工作会议。
6、安排安保工作,制定安保值班安排表,并做好队员的培训教育工作。
7、不定期抽查本园区公共区域及公共设施,如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险,及时通知有关部门进行处理。
8、园区内发生闹事、打架等突发事件时,应立即赶赴现场并组织队员及时处理,及时上报到物业管理处,并积极配合有关部门做好调查、取证工作。
9、及时与队员谈心,并做好相关记录。
10、每月对园区夜间查岗不少于4次。
11、每天向管理中心主任书面或口头汇报工作情况。
12、服从管理中心主任的工作安排,完成交办的其他事项。
管理员(二级财务)岗位职责
遵守公司财务制度,负责园区财务工作,负责管理处资金管理。
及时登记各类明细帐目。
做好物业管理费的催收,收缴率达到95%。
做好业主的委托服务工作,积极按业主的需求,负责联系和安排,并做好跟踪反馈工作。
负责管理处物品管理,员工工资的发放及管理处费用报销工作。
严格按公司规定使用发票及收款收据。
每月与公司财务部核对帐目,做到帐帐相符、帐表相符、帐实相符。
客户接待岗位职责
做好客户来电、来人的接待及所述问题的联系、落实、反馈工作。
管理处内部反馈的问题的联系、落实工作。
不断提高管理质量水平和自身业务素质,对业主