文档介绍：2009年4月6日,我在斯达克中国公司总经理—胡晓宇先生的安排下,来到美国明尼苏达州斯达克助听器公司总部的助听器验配中心体验助听器验配。验配中心约有三百平方米。验配的流程主要有以下几个步骤:一、登记自然情况在公司副总裁的中文秘书瘳小姐的引领下,首先来到接待区,这里已经有十几位老年患者在沙发上休息,等待验配助听器。接待区工作人员是一个三十多岁的女士,她穿的白大褂非常干净整洁,举止也得体大方。她站在一张很大的写字台后面,微笑着接待我们。瘳小姐向她介绍,我是斯达克公司邀请来验配助听器的。她拿出了一张约A4纸大小的卡片,记录下我的姓名、年龄、听力障碍的时间等等。特别记录了当日是否吃过溶血性的药物等在国内不会问到的问题。我想这应该是为下一步清洁耳道,取耳样防止出血而做的准备。询问的时间很短,询问的同时也填好了这张表。二、清洁耳道在接待区的旁边有一个配有录像电耳镜的工作台。在工作台的后上方,有一个约四十六英寸的液晶屏,特制的坐椅牵靠而且舒服,高矮适中。一位年近四十的工作人员正站立工作,他位于坐椅上患者侧后方。手持电耳镜,双目侧视显示屏,正在为患者清洁耳道。这位老年的女患者正面朝向显示屏,可以清楚的看到自己的耳道、鼓膜情况;也可以清楚的看到工作人员将工具伸入耳道,清洁耳道壁盯眝的情况。在电耳镜的前瑞有一个微小的气管,吹出微风,可以将一些耳道壁上的耵聍碎屑吹出。工作人员不时的更换手中的工具,有一些大的耵聍,他使用张口镊取出;也有一些沾在耳道壁上的油性耵聍,他用圆形铲去除;患者一直很安详,一句话也不说。我在等候的时间里仔细观查为患者做耳道检查及清洁的工作人员做些什么,看他是怎样为患者检查及消除耳道内的耵聍。他的手很稳、很灵巧,所用的工具极准确的在耳道壁边上活动,清除盯聍而绝不触及耳道壁,有时工具已经深入第二拐弯口了,但是由于他精准的操作,患者没有一点痛苦的感觉及表情。这种高超的技术没有专业的培训是不可能做到的。不久我也亲自体验了他的水平,确实令人满意。三、听力测试。经过耳道检查及清洁后进行听力测试,这种程序的安排是十分科学的。同行的一位教授问我,你知道为什么在测听室的工作台上放有耳窥镜吗?是因为在听力测试前一定要检查耳道情况,取出耳道内影响听力测试准确性的耵聍等异物,否则有些严重耵聍栓塞的患者气导测试的结果是不准确的。联想到我们在日常工作中,许多时候患者一进门,我们一了解到患者是想配助听器的,第一时间就是说,先进行一下听力测试吧,然后就带患者进行听力测试,并不进行耳道的检查。只有在要进行取耳印模时才进行耳道的检查,这种做法就不科学了。这种程序是应该改近的。这里的测试使用插入式耳机,每一个人用一副一次性使用的泡沬耳塞,即隔音又舒适。测听师是一个年近五十的男士,看得出他是一个有丰富经验的测听师。他通过翻译与我交流,告知我测听中的注意事项;询问我的听力情况,告诉我从哪侧耳先开始测听;如何表示听到了;等等。测式的程序与国内没有什么区别。依:纯音气导、言语舒适阈、言语识别率、等程序进行。所不同的是,最后进行了骨导加掩蔽的纯音测试。这项测试是为了准确判定耳聋性质所进行的。我们国内大多数的助听器验配中心一般都不进行骨导的测试。但是近来在一些竞争激烈的地区,有一部分比较规范的助听器验配中心,已经开始进行这项工作了。我想不久的将来骨导测试也许会在大多数中心开展起来,并做为专业、科学验配的一个重要内容。四、选定助听器,填写订单。听力测试完成后,我们来到验配助听器区域。当天在这里验配的工作人员是我们非常熟悉的奥斯汀先生。约
三十五平方米的区域,放置着一台助听器清洗检查仪、一台抛光机、一台手钻、一些小工具、一台光固化机、耳样注射筒、耳光笔、耳光镜、一张普通的写字台。我看到的这些设备与我们北京斯达克助听器验配中心所拥有的设备基本上是一样的。如果单从设备这点讲,我们目前也已经达到世界先进水平了。此时奥斯汀先生正在那里仔细的看着一位患者的听力检测报告,思索着应该为他配什么样的助听器。这位令人尊敬的企业家、斯达克公司创始人、董事长、助听器验配师、美国的名人,我看到他在那里工作已经不止一次了,现在他就要为我服务了,他要亲自为我验配助听器。我有非常多的感想,我想他是一位成功的、谦虚的企业家、专业的听力工作者、也是一位为听碍患者贡献自己毕生精力的普通人。联想到我们许多人总在想着如何多赚钱,而鄙薄助听器验配工作,以为助听器验配工作微不足道;一些人总想出人头地成为名人,而对具体技术工作以为微不足道;一些人总想做出一番惊天动地的大事业,而对公司的实际工作以为微不足道;他们在面对奥斯汀先生的这种工作观、人生观真是应该有所启发的。在我们的前面已经有两位老者正在验配。轮到我的时候,奥斯汀先生非常认真的看了我的听力图,然后对我说,“根据你的听力损失情况,我可以为你验配一副“神七”,也可以为你验