文档介绍：如何提高图书管理人员的服务质量
【摘要】网络时代,人们对信息的掌控量越来越大,对图书馆的要求也越来越高,因此图书管理员必须适应新的时代要求,端正工作态度,在文化修养、专业技术上不断努力提高,提高服务质量,实现图书馆的社会价值。
【关键词】图书馆图书管理员服务质量
近些年,随着信息产业的发展,人们对信息的需求量急剧增加,图书馆是信息的重要来源地之一,必须紧跟时代的步伐,才能更好地发挥它的社会职能。但是,旧有的图书管理方式已经根深蒂固,部分图书管理人员认为他们的本职是管理并维护好图书,并没有把为读者服务放在重要的地位,这严重影响了图书馆的利用率。为了让图书馆更好地发挥它的作用,本人认为,必须把提高图书管理人员的服务质量。
一树立正确的服务理念
图书馆是社会公益机构,在继承与发展发展文化、教育宣传、信息传播等方面有举足轻重的作用,馆员作为图书馆的主体人员,其服务质量对图书馆建设有重大影响。图书馆员直接接触广大读者,每位馆员都影响着读者的满意度,因此提高图书馆员的服务质量极为重要。图书管理人员必须明确一点,图书馆不仅是用来藏书的,还是用来把所有的藏书开放,向读者提供各方面信息,为读者的学习科研提供便利条件,因此图书管理员的工作目标是为读者服务。时刻摆正自己的位置,记住读者不是来祈求图书管理员的帮助,相反,图书管理人员的职责就是帮助读者为读者服务。这样才不会把自己凌驾于读者之上,从而忽略读者的感受,给读者造成困扰。

《中国图书馆员职业道德准则》指出,图书馆的职责是:“有效地利用所有资源,实现公共文化服务的终极目标。”为实现这个终极目标,提出管理必须“以人为本”,以“社会需求为上”,提倡图书管理人员不断“开拓创新”,充分利用图书馆的人力资源、设备资源、技术资源、服务资源和社会经济资源,实现资源共享,确保社会协作,不断提升图书馆在社会公共服务和社会公益服务中的影响力。这种服务意识的确立,既能提高图书管理人员的素质,又能提升图书馆资源的利用率,既能保障每一位公民平等、自由利用图书馆的权利,又能充分发挥图书馆的教育功能,突出图书管理人员对社会教育的参与价值。这对图书管理人员来说,既是挑战也是机遇。
《公共图书馆宣言》明确指出“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利,不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言和社会地位的限制。”从这个宣言里我们可以看出,在图书馆工作中,其主要要求就是“以人为本”这里的“人”指的是“读者”,以人为本就是要求图书管理人员认真履行本职工作,悉心为读者服务,满足读者需求。因此,大多数图书馆都把“读者第一,服务至上”作为全馆工作人员的宗旨和原则,把人性化服务作为图书馆的基本理念。

多年以来,我国图书馆都是领导安置家属的后方,临退休人员的休养地,这些人员在图书馆里占据了大部分岗位,这种现象的存在给图书馆的社会服务功能造成了阻碍,也影响了服务质量,当然,并不是说这些人员就不适合图书管理工作,这里想说的是,因为对图书管理人员岗位的这种的安置,会造成图书管理人员对本职工作的态度发生微妙的变化,因而导致服务质量的降低,这一类图书管理人员和其他馆员相比缺乏工作热情,更加需要调整心态,端正工作态度、提高业务水平,以热情的态度、饱满的精神、十足的自信来迎接读者。这就要求馆员必须要树立正确的职