文档介绍：第六章护士工作礼仪的临床运用
第一节护士的门诊工作礼仪
第二节病房护理工作礼仪
第三节手术室护理工作礼仪
第四节护理纠纷礼仪
第六章护士工作礼仪的临床运用
学****目标
。
。
。
、急诊患者中。
。
第一节护士的门诊工作礼仪 案例分析:
2012 年 2 月 8 日上午 8 时,已退休的丁大妈,在老伴的陪同下来院看病,接诊护士小
陈迎上前去。
陈护士(微笑): “大妈,早上好!请问您哪里不舒服,有什么需要我帮忙吗? ”
丁大妈: “我的血糖比较高,前段时间来看过两次,今天我想来复查一下,顺便配点药。”
陈护士: “那就请您挂内分泌科,然后到二楼就诊。”
丁大妈: “好的,谢谢! ”大约半小时后丁大妈从就诊室出来,一脸不快。
陈护士(见状马上走上前去): “大妈,您怎么不高兴,病看好了吗? ”
丁大妈(气呼呼) : “别说了, 医生不给我开药而叫我打针, 还要我去感染科看病。”
陈护士(接过病历仔细翻看): “喔!大妈,医生是对的,您不但血糖高,而且 ALT
(165u),这说明您的肝脏已经有损伤了,而降血糖的口服药对肝脏都有不同程度的损坏,
因而建议您用胰岛素。感染科的医生对治疗肝病更有经验,你为什么不去看呢? ”
丁大妈(勉强点点头): “那好吧。”
陈护士: “大妈,您看,这是我们医院的名医介绍。今天我们感染科的马主任正好看专家
门诊,他是肝病这方面的专家,水平很高,态度又特别好,要不我先给您联系一下,让他
帮您看看。”
丁大妈家属: “医生、护士都是为你好,不会错的,还是去看感染科吧。”
丁大妈: “好的,那我听你的,去看马主任的专家门诊。”(待患者挂完号后)
陈护士: “大妈,需要我带您去马主任的诊室就诊吗? ”
丁大妈: “那就太谢谢你了。”(陈护士带领丁大妈来到马主任的诊室门口)
丁大妈(皱起眉头): “人怎么这么多,这要等到什么时候? ”
陈护士: “您稍等。”(陈护士走进诊室,过了片刻,又走到大妈身边)“大妈,专家门诊的
人往往比较多,根据您的号,估计要等一个半小时。我想,如果您有兴趣,可以利用这段
时间去医院的小花园散会步,也可以去大厅看会儿电视,一个小时以后回来,您看行吗? ”
丁大妈: “好的,你快忙去吧,我会耐心等的。”
思考:
1. 丁大妈为什么不高兴? 2. 陈护士的哪些行为值得学****br/>第一节护士的门诊工作礼仪
一、一般接待礼仪
(一)导诊护士礼仪:
第二节病房护理工作礼仪
一、护理操作礼仪
(一)护理操作前,向患者提供充足的信息
例如,一位新入院的患者第二天清晨需抽血化验,护士应以如下
礼貌、关切的方式给患者进行操作前解释。
(二)护理操作中的注意事项
随时观察患者表情,询问患者感受,调整护理操作的动作
例如,对一位严重口腔溃疡不能由口进食,需留置胃管的患者,
可以给予的操作与指导
第二节病房护理工作礼仪
一、护理操作礼仪
(三)护理结束后要叮嘱患者
告诉患者要注意什么,大约过多久再来看望患者。
例如,就上一位留置胃管进食的患者,可采取嘱咐和安慰是:
(四)护理操作失败时及时向患者道歉
学会诚恳地向患者道歉,说明原因,不推脱责任,取得患者谅解
例如,静脉输液时一针未穿刺成功,护士应向患者道歉:对不起,
给您增添了痛苦。
第二节病房护理工作礼仪 二、入院患者护理礼仪
入院患者
协助患者办理入院手续
护送患者进入病区