文档介绍：管理沟通的含义
学****管理沟通知识的必要性
教学设想与考核方式
绪论为什么学与怎么学?
管理沟通的含义:
沟通,就是我们通常所说的信息交流,有
机─机沟通、人─机沟通和人─人沟通三种类
型,我们把人─人沟通称为管理沟通。
学****管理沟通知识的必要性:
避祸:
有多少人间悲剧因管理沟通不畅而生!
不仅仅为了避祸:
管理沟通知识与技能的学****既是个体自我提升的重要途径,也是组织效率和绩效提升的有效途径。
课程设计三原则
——双向沟通
——互动学****br/> ——技能导向
课程教学四方法
——教师讲授
——案例讨论
——情景参与
——现实体验
Methodologies & Principles
Text book
魏江, 管理沟通——理念与技能, 科学出版社,2006年3月
References
(1) M. E. Hattersley, L. , munication:
Principles and Practice, China Machine Press,McGraw-
Hill, 1998 (中英文版本)。
(2) Mary Munter, Guide to m., 4th ed. Prentice
Hall, Tsinghua Univ. Press,1999 (中英文版本)。
(3) K. O. Locker, Business and m., 5th ed.
China Machine Press, McGraw- Hill, 2000 (中英文版本) 。
Text and References
管理沟通作用
管理者= 愿景设计者+推动者
沟通活动贯穿管理生涯全过程.
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、
经验三者只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
——哈佛大学的调查结果显示:在500名被解职的员工中,因人际沟通
不良而导致工作不称职者占82%。
职业成功=能力+性格+舒适(3C’s)
舒适包括:舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。
A) 基于反应(沟通目标)的双向沟通;
B) 需要媒介联结沟通双方。
管理沟通的涵义与特征
----媒介:语言或文字;
----内容:信息、思想、情感、观点、态度等;
----理念:如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解;
----障碍:信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。
管理沟通的特征
问题
你去面试前会做哪些准备?
面试过程会采取哪些技巧?
面试之后你又会做些什么?©
噪音
管理沟通的过程
编码
渠道: 媒介
解码
主体
客体
反馈
反应
目标:
您被理解了吗?