文档介绍：工商管理
体验经济时代下企业发展探析
俞飞
(江西师范大学,江西南昌 330022)
摘要:体验经济是继农业经济、工业经济、服务经济的一种新的经济形式,本文回顾了体验经济的起源及涵义,分析了体验经济
发展的主要意义,提出了我国企业在体验经济时代下的发展对策。
关键词:体验经济;顾客体验;企业发展
中图分类号: 文献标识码:A doi:.1672-3309(z). 文章编号:1672-3309(2012)01-31-02
随着社会的进步和经济的发展, 人们的生活水平在也经济。可以说,规模经济和不规模经济是殊途同归。在
步步高升,在消费的过程中获得物质上的满足的同时,更体验经济时代, 企业是针对特定顾客的特定体验来设置
追求一种精神上的享受。这正如马斯洛的需要层次理论个性化目标,对象是需求者个体,它是达不到规模的程度
所述,人的最高阶段是自我价值的实现。可以说体验经济的,但通过体验经济的运行,企业一定会出现经济效益提
是在人的内在本质需要和社会经济客观发展中孕育而升的态势。正如派恩、吉尔摩在《体验经济》一书中说:“体
生。验经济在为每一位目标顾客定制商品和服务时, 其成本
一、体验经济的提出增加值都会远远低于产品经济、商品经济和服务经济时
体验经济也称为体验产业,起源于美国。在美国得到代的个别运行成本。”[2]随着人们越来越看重自我价值的
迅速地发展,并很快在全世界广泛地传播。它最早出现在实现,也就越注重在消费时的体验和感受。如果体验之物
美国未来学者阿尔文·托夫勒在 1970 年写的《未来的冲能够给消费者带来难忘而美好的回忆, 因此使消费者愿
击》一书中。他认为,经济发展在经历了农业经济、工业经意承担高于其真正价值的价格成为可能。因为其价值是
济、服务经济等浪潮后,体验经济将是最新的发展浪潮。[1] 无法用单个产品、商品和单项服务的价值与价格进行比
在农业经济时代,土地是最重要的生产要素;在工业经济较的。由于每一次、每一种体验都是个性化且及时性,所
时代,资金是最重要的生产要素,产品是企业获得利润的以任何一种体验都不能从规模经济的角度进行衡量。随
主要来源,服务会使产品销售得更好;在服务经济时代, 着体验经济的发展,不规模经济的内涵会更加丰富、更加
产品是企业提供服务的平台, 服务才是企业获得利润的先进。
主要来源;而体验经济是服务经济的最高层次,是以创造(二)对社会经济产生重大的影响
商业体验和个性化生活为主要利润来源的。对于农业、工体验时代的到来, 使企业主要提供产品和服务转变
业、服务和体验经济这四种经济形式的比较可以用一个为提供体验,进而体验消费和体验营销迅猛发展,与体验
例子来加以说明。当农民种果树自给或出售时,这是农业有关的产业,如娱乐业、休闲业、旅游业等在社会产生结
经济;当农民把水果卖给工厂加工成水果罐头时出售时, 构中的比重也越来越大,推动体验经济的发展。人们对体
这是工业经济; 当一些店给顾客提供各种果汁和饮料服验的追求也随之强烈,这必将使社会生活方式、社会经济
务时,这是服务经济;而当顾客自己去农园里采摘水果, 以及科技得到很大的进步。
甚至参与创造属于自己的那杯果汁时, 并在这一过程中(三)为