第六章 消费心理与消费行为 PPT课件.ppt

文档介绍：第六章消费心理
与消费行为
●第一节消费者市场与消费者行为模式
●第二节影响消费者购买行为的外在因素
●第三节影响消费者购买行为的内在因素
●第四节消费者购买决策过程
本章要点:
●消费者市场
●购买行为
●影响消费者购买行为的因素
●消费者购买决策
学****目标
●了解消费者市场的特点及购买行为模式。
●明确有哪些因素影响消费者的购买行为,它们是怎样影响的。
●了解购买决策的参与者,明确购买行为的类型。
●掌握消费者购买决策的过程,明确各个阶段应采取哪些营销对策。
第一节消费者市场与消费者行为模式
●一、消费者市场与组织市场
●二、消费者市场的特点
●三、消费者购买行为模式
一、消费者市场与组织市场
●消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
●组织市场指以某种组织为购买单位的购买者所构成的市场,购买目的是为了生产、销售、维持组织运作或履行组织职能。
二、消费者市场的特点
●1. 广泛性
●2. 分散性
●3. 复杂性
●4. 易变性
●5. 发展性
●6. 情感性
●7. 伸缩性
●8. 替代性
●9. 地区性
●10. 季节性
三、消费者购买模式
买什么
谁买
在何处买
5W1H
为什么
购买
如何买
买多少
发起者
影响者
决策者
购买者
使用者
第二节影响消费者购买行为的外在因素
●一、影响消费者购买行为的因素
●二、文化因素
●三、社会因素