文档介绍：文明礼貌礼仪
第一章
——文明用语
语言文明 态度亲和 举止端庄
与人交往的素养
见面语:早上好、晚上好、您好、久仰….. 感谢语:谢谢、让您费心了、多亏您的帮助、您辛苦了…. 致歉语:对不起、请原谅、很抱歉、请多包涵….. 告别语:再见、请再来、欢迎随时光临、一路顺风….
日常礼貌用语:
(1)小老鼠的故事  一天晚上,小老鼠在回家的路上看见一只小猪躺在路边,就趾高气扬地说:“谁给你这么大的胆子,竟敢挡住我的路!”说着,一脚踢了过去。“嘭”地一声,小老鼠正好踢在小猪的脚上,小猪倒没什么事,小老鼠却“唉呦,唉呦”地叫了起来,原来他的脚肿起了一个大包。小猪站起来对小老鼠说:“你对别人傲慢无礼,不懂得尊重人,今天尝到苦头了吧!只有尊重别人,才能获得别人的尊重。”小老鼠看着受伤的脚,羞愧地低下了头。 (2)程门立雪的典故 “程门立雪”这个故事,说的是宋代学者杨时和游酢向程颢程颐拜师求教的事儿。  二程是洛阳伊川人,同是宋代著名儒学家。二程学说,后来为朱熹继承和发展,世称“程朱学派”。杨时、游酢,向二程求学,非常恭敬。杨游二人,原先以程颢为师,程颢去世后,他们都已四十岁,而且已考上了进士,然而他们还要去找程颐继续求学。故事就发生在他们初次到嵩阳书院,登门拜见程颐的那天。  相传,一日杨时、游酢,来到嵩阳书院拜见程颐,正遇上这位老先生闭目养神,坐着假睡。程颐明知有两个客人来了,他欲不言不动,不予理睬。杨、游二人怕打扰先生休息,只好恭恭敬敬,肃然待立,一声不吭等候他睁开眼来。如此等了好半天,程颐才如萝初醒,见了杨、游,装作一惊说道:“啊!啊!贤辈早在此呼!”意思是说你们两个还在这儿没走啊。那天正是冬季很冷的一天,不知什么时候,开始下起雪来。门外积雪,有一尺多深。  这个故事,就叫“程门立雪”。在宋代读书人中流传很广,后来形容尊敬老师,诚恳请教,人们就往往引用这个典故和这句成语。
礼貌小故事
1、你每天早上对同事问好了么? 2、对于别人的帮助你说谢谢了? 3、不小心冒犯了别人,你说对不起了么? 4、客人来访,你说欢迎了么? 5、告别时,你说再见了么?
小反思:
——电话礼貌
第二章
1、向人问好:你好! 2、自报家门:这里是**公司。 3、询问来电原因:请问你找哪一位? 请问你有什么事吗? 4、解释说明:他在,请您稍等一会儿……;不好意思,他有事出去了,……关于这个问题,我想要向你解释一下……;关于这个问题,我要请示一下我的经理,…… 5、结束谈话:谢谢你的来电,再见! 6、应由主动打电话的一方先挂电话。
接电话基本步骤
1、接电话要快,铃声响三声内要接起。(一般响两声) 2、不要拿起电话就喊“喂”,要说“您好”。 3、要先自报家门,再询问别人身份。 4、对人要尊敬,多用“您”,“我们”,“贵公司”,“我们公司(敝公司)”。 5、态度要恭敬,要用征求询问的语气,不能有命令、不耐烦的口气和表情。多用“可以吗?”,“好吗”
注意问题:
1、拨打电话要先自我介绍,不能劈头就问:“喂,你是谁?”。 2、打错电话时,应客气地致谦,不得立刻挂断电话。 3、电话铃响了,要迅速接听电话;如果遇到正在接待来访者时来了电话,应注意先向来访者打个招呼说:“对不起!”,然后再去听电话。 4、拿起话筒的第一句话应向对方问好,接着自我介绍。如:“您好,这是…”。 5、如遇被找的人不在,应回答:“他现在走开了”,或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。如果对方要求传话,应记下对方姓名、电话号码、事情,并尽快交至当事人。 6、在聆听对方电话时,不要打断对方的话;要请对方重复时,应等到对方话告一段落时。 7、通话中碰到有的情况需要查询,应立刻把情况告诉对方,请他等候。如:“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。 8、遇到打错的电话,不要态度冷淡生硬,更不要说些不礼貌的言语。
接打电话礼貌用语