文档介绍：天空更蓝大地更绿
2010年,格力聘请国际巨星成龙做其品牌代言人,并且把沿用了十几年的广告语“好空调格力造”改为“格力掌握核心科技”。
首次邀请明星代言,显示出格力的两大战略意图。首先,从口号内容的变化来看,格力经过二十年的发展,已经具备了领先的行业技术,并且要以技术为龙头带动空调事业的繁荣;其次,格力邀请成龙,是看重了后者健康积极的形象和国际影响力,格力要加速国际化,使全球消费者了解“中国创造”的魅力,成龙是最佳人选。
3年过去了,格力的营业额保持着每年200亿的增速,董明珠更是提出5年后“再造一个格力”的愿景。但不搞产品多元化,光靠单一品类做引擎的格力,究竟能不能达到这样的目标,谁也难做保证。
不过,董明珠信心满满。她说:“不少人问我,你们只做空调,营业额连年上升,未来会不会遭遇到天花板。我的回答是――行业没有天花板,企业可能有,但我们不会有。因为我们就是要走专业化道路,不断创新,不断超越自己,不断引领空调行业。”
董明珠经常用“前十年摸索,后十年明确方向”来总结格力前20年的历史。2000年,重庆有个工程招标,要定制50套一拖四空调(指4个室内机,共用一个室外机,价格比买多套空调便宜,噪音也较小,省去安装多台室外机的麻烦)。格力中标了,但发现自己做不出来。为了守约,格力去日本采购,采购完回来一算,这单生意亏了28万。
当时为了生产一拖多空调,不少国内厂商出钱购买国外即将淘汰的技术,或者与外企成立合资企业。格力也不例外,董明珠派人去日本,想购买一家企业最新的技术,但对方很坚决地告诉格力的人:“我们不卖,因为这个技术目前是全世界最先进的。”
“这句话彻底打醒了我!”多年后回头看,董明珠明白,“当初我们能拿钱买到的技术,都是别人已经淘汰不要的。中国企业想崛起,只有一条出路,那就是下定决心搞研发!”
2003年,格力成立了三个研究院,走上了自主研发的道路。如今,格力拥有制冷技术研究院、机电技术研究院、家电技术研究院、自动化研究院4个基础性研究机构,拥有400多个国家实验室,组建了一支超过5000名专业人员的研发队伍。仅仅在2012年,其在技术研发上的投入就超过了40亿元。
“我对技术投入从来不吝啬,要多少投多少!”对内要求节约一张纸一滴水的董明珠在对技术研发的态度上毫不含糊。
现在,格力空调不仅仅在家用领域销量位居第一,在酒店、车站、百货大楼等公共场所也占据着很大的比例。离心机技术最初来自美国,多联机来自日本,如今这些技术格力都已经掌握。7000多项技术专利,使格力可以针对药厂、食品加工厂之类的特定环境提供完全个性化的空调方案。从2010年开始,格力中央空调的市场占有率就超越大金等品牌,位居行业第一。
在售后服务方面,2005年,格力电器就率先实施“整机六年免费包修”政策,引发全行业跟进。2011年3月,格力再开行业先河,推出
“变频空调一年免费包换”政策,2012年,这一政策又升级为“两年免费包换”。
但董明珠对格力的售后服务状况并不满意,她说:“一流的服务不是指售后服务有多好,而是根本不需要售后服务。依靠售后服务来弥补产品质量不佳的企业,未来必垮无疑。”她主张“不拿消费者当试验品”,要把空调产品的服务强化在售前售中,实施零缺陷工程,把问题消灭在“可能性”中,实现从事后补救向事先预防的服务目标转变。