文档介绍：高速公路运营管理制度规范
第一章收费站标准化管理制度
一、收费站标准化管理规范
1、收费站硬件标准
(1)收费广场(包括上、下车道)干净整洁,无杂草、纸屑等杂物。
(2)收费站广场两侧设置公示牌,包括收费文件、收费标准、监督电话等。
(3)安全岛洁净,岛上设置醒目的有关标志,如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。
(4)收费亭内外部整洁美观,门窗明亮,亭内无杂物,桌面物品摆放整齐、统一,衣帽不用时要整齐地挂在墙上,收费亭内不摆放与工作无关的物品。
(5)收费大棚站名要醒目规范,节假日悬挂标语和彩旗。
(6)厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。
(7)各部门前统一安装门牌,走廊和室内要干净美观,清爽明快,各种物品摆放整齐有序。
(8)宣传栏内容新颖,保存良好。
(9)站区内干净整洁,车辆摆放有序。
2、收费站软件标准
(1)具有较强凝聚力的领导班子,党团组织健全,能起到先锋模范带头作用,带动全站员工团结一致,群策群力搞创建,体现**高速的管理水平。
(2)站内人员团结和谐,互相帮助,积极向上。
(3)坚持服务与收费相统一原则,体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想,有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动,圆满完成年度通行费收入任务。
(4)认真搞好军(警)民共建,有计划地对全体人员进行军事化训练。
(5)按照国家和省有关法令、法规、文件以及**高速收费管理等要求,联系实际,自觉进行细化分解,形成具体可行的制度或工作流程,并上报栏(墙)。
(6)严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求,无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。
(7)全站人员能秉公办事,不徇私情,内部团结,礼貌待人,文明服务,奉献社会。
(8)对过往司乘人员使用文明服务规范用语,微笑服务,主动热情,解答问题要耐心细致,以理服人、文明服务、按章办事。
(9)提倡微笑服务,工作讲究方式、方法,妥善处理问题,无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。
(10)服务周到,能因地制宜,积极创造条件,为过往司乘人员提供必要的服务设施,努力为客户排忧解难。
(11)有切实可行的监督机制。
(12)各种时事政治、新制度和学****心得及时上报栏(墙),并做到常换常新,内容生动活泼、言之有物。
3、站务管理:
(1)保质保量完成通行费征收任务。
(2)严格执行上级有关规定和政策,认真落实岗位责任制。
(3)认真学****严格执行收费规章制度,工作有计划,活动有落实。
(4)认真落实《征收管理办法》《稽查管理规定》,有效杜绝挪用票款及其它***行为。
(5)按规定作好各种统计、登记报表工作,并按时上报,收费工作日志、收费员票据交接本、监控室工作运行记录、审核登记本、设备故障记录本、出入人员登记本等要及时填写,记录详细全面。
(6)账本、账表、单据、凭证等粘贴整齐、规范,字体干净、工整、无涂改、挖补、隔行、隔页、撕页等现象。
(7)通行费、卡目健全,账、票、款、卡相符。
(8)各项设施设备齐全、完好。
(9)各办公室要配备必要的办公用具,且摆放整齐、合理,各种文件、资料、制度、计划等档案及时收集整理,分类归档。
(10)食堂干净卫生,基本设施齐全,制度上墙,各类物品、用具无油污、无灰尘。食品新鲜卫生,食堂落实管理制度,帐目规范、定期公布。
(11)收费亭、办公楼、宿舍、办公室物品摆放统一、有序,卫生干净整洁,责任落实到人。
(12)严格财务制度,经费开支合理。
(13)有计划的购置办公用品,严格领用登记制度,合理利用,杜绝浪费。
(14)收费广场、收费车道应有当班人员清扫,保持洁净。
(15)通行费收入必须按时足额上缴,任何单位或个人不得截流、占用或挪用。
(16)收费站院区绿化养护工作要落实到人,保证花叶无凋谢现象,花盆清洁卫生无破损,及时清理更换,保证洁净美观。
4、队伍建设
(1)领导班子团结务实,有较强的凝聚力,班子成员带头以身作则、团结协作,执行党的路线、方针、政策,认真贯彻落实上级的指示,做到政令畅通。
(2)健全组织建设,收费站建立党政工团组织,精神文明建设小组,党风廉政建设领导小组,安全工作领导小组等领导组织机构。
(3)各组织机构要求工作目标、规划、安排、落实措施、工作记录、工作总结等各项制度有落实,活动有记录。
(4)抓好职工的政治、业务理论的学****学****要有计划、有记录。
(5)员工团结一致,奋发向上,精神面貌好,团结友爱、互相尊重、互相帮助、讲究礼貌。
(6)积极开展文体活动,规范阅览室、活动室、宣传栏等公共设施,营造良好的学****文化活动氛