文档介绍：应聘华润置地超详细心得小结
前前后后忙乎了半个月,我的华润和中海面试也告一段落,现在将俩家企业都到了最终等待通知的阶段,回想这段时间的经历,很感谢在网上发布笔经面经的前辈和同学们,所以自己也将这段经历总结下来,为以后的学弟学妹提供点参考。
一、宣讲会: 18:30
华润2010年进入青岛地区,在2011级毕业生找工作那年,挖走了我们最优秀的学生,外加它的红色背景和高出别人一倍的薪资待遇,所以一下子在整个海大管院乃至整个海大都成为大家翘首企盼的企业。。那天由于一些私事,没有去现场投递简历,只是让同学带了过去。后来听同学说,华润将整个宣讲会办成了一个类似show的仪式,走红毯、在白板上签字、免费的糕点、赠送的精美礼品都在向大家诉说着这个企业的大气和奢华。
二、 00:15
由于没有听宣讲会,所以对她的招聘流程不是很清楚,后来的事情证明,这是非常危险的事情。晚上睡觉关机,早晨7:30开机发现凌晨华润给的笔试同志,时间是8:30!好在在自己的学校,完全来得及,不过也不能准备什么了。我所学的专业是旅游管理,虽然已经念到研究生,却仍旧是一个非常难找工作的专业,所以班里20几位投简历的同学,只有我和一名暑假在华润实****过的男生通过了。
三、参加笔试: 8:30
在近千份简历中幸运冲出重围的只有150人(自己估算的),我所在教室分别是营销类和商业发展类(记不太清楚,我是个比较大条的人,对这些名词总是弄混)。几个年轻的hr进来后发卷子,大家开始答题,时间为60分钟。我所选择的岗位是营销策划,现在分别讲解一下自己的笔试卷子内容:
1、五星饭店天花板漏水,你是服务员,vip客人马上就要到店,且漏水的地方是客人的必经之地。没请问如何既不让客人发现漏水,又不让他绕路。
(1)答案及分析:
前面说过我是学旅游的人,看到题目的时候还是愣了一下,不过马上调整过来,其实这个题目很多同学都答不好,原因在于大家过分纠结于如何不让水漏。我的答案是:自己站在滴水的下面,让水滴在我的头上。后来觉得15分的题目这样答太少了就分类讨论展开讲解:
首先如果滴水的位置靠近天花板边缘,那么应该侧站,并且使用对讲机通知引领员我所站的是左边还是右边,引领员在引领客人的时候要让客人走对边;
其次,如果在中间滴水,那就面向客人走来的方向站立,客人走进时鞠躬行礼问好;
第三,如果走廊很长,一个服务员站在那里很明显,就通知上司请求增派服务员,等距离同边站好,一起行李,还显示出对vip 的尊重等等还有其他什么的,就是自己随便发挥了
(2)心得:
这是我答的最满意的一道题目。在后来的二面中也从hr经理口中证实了这道题目我确实做的不错。服务业很多东西是相通的,尤其是牺牲自己、顾客至上这一点,这与某些口号型的东西完全不同,是绝对的顾客至上,很多同学在答题和具体案例分析的时候无法转变这个态度,这可能也是我这个专业给我带来的福音吧
2、请简述几个步骤如何与人建立信任
(1) 答案及分析:
这个题目我就没有什么标准答案提供给大家了,把我的答案分享给大家,如果有什么修改意见就留言,大家相互讨论进步:
第一、针对目标做好案头工作
第二、根据已有资料,利用首印效应,设计完美开局
第三、贴合对方资料,投其所好,迅速打造相逢恨晚局面
第四、真诚相待:如果说开局是有意设计的,那么在以后的交往中就要以诚相待,不可处处刻意而为之
第五、换位思考
第六、勇于担当,不可推卸责任:在与对方交往中,如若有错误要多担待,如对方误解或者本身有问题,也要多担待,多给对方面子
(2) 心得:
乍一看我的答案怎么不像是交朋友呢!其实我理解的题目,华润根本就没有问你怎么去交朋友,他在问你如何短时间和客户接上头,并维持住这个客户。如果从这个角度来分析题目,那我的答案是不是就契合很多了呢。我想可能还是与常年学****服务业有关系,思考问题的时候会把自己摆得很低,而不是觉得自己是天之娇子,如果你在这道题目中谈什么君子之交淡如水、或者为人处世之道,那就不见得有我的答案好了
3、请你谈谈对LV的了解,一句话概括LV的核心卖点,一句话概括为什么贵
(1) 答案:
第一问:我大体写了产地、卖什么的、如何运营、如何做营销(和时装发布会、电影节结缘)、如果代表一个阶级、这一年在中国的发展等等
第二问:对于购买者来说LV是一个阶层的标签而非一件物品
第三问: 精确的产地、经典的品质和无懈可击的细节
(2) 心得:我想这道题目对很多不太关注奢侈品的同学来说很头疼,尤其是男生,只知道lv很贵而已我也不是一个关心奢侈品的人,但是在此之前我是做过功课的,