文档介绍：139邮箱运营推广方案
表象数据
|------------09年1-5月数据表现------------ |
在网用户全国排名:第12位,占全国的3%(8570)
活跃用户全国排名:第17位,%(1224)
活跃度全国排名:第21位,全国平均值是:%
|--------09年6数据表现----------|
截至6月19日:
在网用户:268万
活跃用户:
活跃度:%
(180天有活跃记录的用户21万)
09年5月底,割接至全国统一的139邮箱平台后,没有进行相关的运营工作
活跃用户日均增长2700多
6月19日几个其它省份的数据:
云南
在网用户:399万,活跃用户:
辽宁
在网用户:206万,活跃用户:29万
陕西
在网用户:129万,活跃用户:11万
结论:
1、在网用户占比较低,活跃用户表现欠佳
2、139邮箱业务的在网及活跃用户均有很大发展空间
发展在网用户”量”和”质”
1
加速提升活跃用户水平
2
三季度运营计划
3
目录
运营支撑相关说明
4
有哪些渠道可以发展在网用户
分类
资源利用
资源利用方法
移动自有渠道
短信群发
挂机短信、10086推广
wap push群发
为有WAP使用****惯的用户提供参与活动路径和入口
移动官网首页
网上营业厅浮标宣传、活动页面宣传
移动梦网
上挂活动广告和活动入口链接
纸质帐单广告/充值券广告
推广活动内容、参与方式
10086语音引导
在IVR自动应签系统当中,插入139邮箱宣传,引导用户注册
沟通100营业厅及合作营业厅
X展架、DM广告、宣传单张、员工激励
数据业务
飞信
1、实现单点登陆
无线音乐
2、信息资源共享
12580
3、广告连接互换
手机报
4、用户注册接口嵌套
利用现有渠道,多触点接近潜在用户,引导用户新增
发展哪些用户成为139邮箱用户较好
用户发展模型
拓展方式
针对运营方式
移动互联网属性目标用户:
网厅访问用户(?) 其他增值业务web界面用户(?) 移动梦网用户(?) 门户邮箱随身邮订购用户(?)
1、业务界面用户引导注册 2、短信、WAPPUSH群发引导用户注册
账单运营 优惠信息 免费功能体验 合作网站功能、服务联合提供 联合营销
移动数据业务目标客户:
飞信活跃用户(2月111万) 12580活跃用户(?) 手机报活跃用户(?) 12530活跃用户(?) WAP包月或有WAP行为用户(?)
商旅特征用户用户
月漫游手机费用大于50元以上客户 全球通VIP俱乐部会员用户 月消费在100元以上的用户
针对用户需求,给用户提供不同的内容运营功能服务,主要以内容运营及功能运营为主
通过用户选型,发展更多的优质潜在用户
有没有一些案例可参考
多渠道发展优质潜在用户案例分享
渠道利用案例
上海在其网上营业厅实现了用户登录单点注册及登录139邮箱功能,每月从营业厅引入新增在网用户2万多人,通过网上营业厅开通的用户,当月活跃度非常高:%。
目标用户
发送方式
数据表现
1、上海网上营业厅访问用户 2、用户10086资询用户
***电子账单服务:每月通过139邮箱将您的话费详情投递给您时,手机就能马上查看。直接发送KTYX到10086领取免费139邮箱
发送100万,成功引入5万新增在网用户,回复率5%
福建飞信活跃用户
免费版139邮箱与飞信互通了,只要回复KTYX即可实现139邮箱、飞信全面互通,聊天、发信一步到位!
发送50万,成功拓展3活跃新增邮箱用户,回复率达6%
拓展优质潜在用户案例
怎样提升在网用户质量
低质用户特征
沉默用户清理方法
不符稽核标准用户
1、连续18个月或12个月或6个月沉默的用户
2、12或6个月内只有1-2次间隔活跃的用户
3、不符合集团稽核要求的用户(月资费低于5元、0 WAP流量)
进行用户的反向确认,如:
尊敬的客户,您参与的移动营销活动已到期,将为您取消139邮箱业务,如需保留免费邮箱业务请回复Y,不回复将在X月XX日前取消。详询10086
局方对全量在网用户,以集团稽核标准进行BOSS话单及WAP流量匹配,筛选出不符合稽核要求的用户明细
将该部分用户列入运营灰名单,在139邮箱日常运营过程中排除该部分用户,节约有限的营销资源
通过用户换血-拓展优质潜在用户,提升在网用户整体质量
有哪些方式可引导用户活跃
功能运营
针对邮箱的基础功能、特色功能、增值功能
对不同需求用户及不同阶段用户进行不同的基础教育,提升用户对产品功能的了解
深化产品亮点
为邮箱用户提供有价值的服务,从而刺激用