文档介绍：好时光部门流程解决方案模式
胡风光
思路:按照我是属于哪个部门,我该干什么,我该如何去做的模式去制作流程方案。
为了理顺公司各部门业务流程,提高工作效率,按照简单、易懂的原则,并结合公司
现有工作业务流程,从销售、服务系统总体解决方案上,销售、服务流程上,各部门工作流
程衔接上制定如下方案模式。
一、销售、服务系统总体解决方案模式
好时光公司业务总体上分为两大块,一是销售环节,二是服务环节。两个环节各有侧重
点,这些侧重点如果处理的不妥当,或者不到位,会影响工作的总体成效。因此按照业务分
工不同,现制定如下销售、服务系统解决方案两大模式:
二、好时光服务流程
根据上述销售、服务系统解决方案模式,现制定如下具体服务流程及流程图:
三、各部门工作衔接流程
从上述销售、服务系统模式及服务具体流程图中,我们可以看到,销售、服务环节的侧
重点不同,前者侧重于了解客户并达成合作,后者侧重于完成合作任务。销售环节工作上应
有市场部、客户服务部负责,同时客户服务部应该侧重于了解客户信息、联系并确定意向客
户,在此基础上由市场部完成业务谈判,并签订合作协议,避免现有客户部业务、谈判都参
与的模式,这样可以明确分工,提高工作效率。服务环节上由设计部、策划部具体负责,客
户服务部、市场部协助并完成合同业务。而综合调度办公室则负责业务下单和总体协调工作,
下单报价由财务部门协助完成。
根据此种思路,各部门直接能否有效衔接,关系到工作效率和公司的服务质量,最终也
会对公司的业务和业绩产生很大的影响作用。为此,特制订如下部门衔接流程图(所有流程
为双向互动模式):