文档介绍：论保险市场误导消费的行为
一、产生误导消费行为的原因分析
(一)主观原因
1、保险市场经营主体内部机制的缺陷、外部压力过大使误导消费行为有了产生的主观动机。一是保险市场主体多元化导致. com日益激烈的市场竞争,其价格方面争表现为违规返佣、违规退费等,非价格方面争主要表现为误导消费和行政强制投保。二是计划指令性的考核机制迫使保险公司分支机构追求个别指标数值、强调短期经营行为。三是保险人对个人代理人的松散型管理方式助长了代理人的误导消费行为。
2、个人代理人队伍构成复杂
、综合素质较低等原因使误导行为找到了依附的客体。一是个人代理人队伍构成复杂
。在武汉市保险市场上,寿险业从业人员95%以上
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都是个人代理人,代理人分布较为分散。二是个人代理人业务素质和职业道德素质整体水平不高。1999年6月,全国仅87万人取得了保险代理资格证书,代理人持证率远未达到100%的标准(注:孙祁祥等。中国保险业:矛盾、挑战与对策[ M].中国金融出版社,2000,(1),第1版:140.)。三是代理人追求佣金最大的单一目标极易产生道德风险。四是保险业的迅猛发展给代理人提出了更高的要求
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,加剧了代理人素质与保险市场需求不对称的结构失衡问题。
3、我国保险代理佣金制度的不完善为误导行为的产生提供了条件。目的我国的寿险个人代理人佣金的提取在保险期限内分布极不均匀,首期佣金在佣金总额和首期保费中占比过高,大多占该笔业务全部8ttT8佣金的80%以上
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,且在首期保费的占比达到30%-40%,这种“虎头蛇尾”的佣金制度促使个人代理人千方百计地追逐新单保费,而忽视了后期的服务,有的甚至诱哄保户退掉老险种,购买新险种。
4、保险消费主体保险意识淡薄、保险知识缺乏使误导消费行为有机可乘。国内商业保险发展历程短、发展程度
低,社会公众的风险、保险意识相对。据北京未来之路市场研究有限公司1997年度的调查,在被访的居民中,对保险“非常了解”和“比较了解”%%,%的人还处于“不太了解”状态www .ddd Tt. com,%的人对保险一无所知(注:该问卷调查在北京东城、西城、崇文、朝阳、海淀、丰台等区进行,共完成问卷355份,参阅《中国保险报》1998年4月。)。
(二)客观原因
1、一些
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个人代理人存在机会主义行为、逆向选择和道德风险。个人代理人为了dd dtt. com获得ssbbww自身利益,错误解释保险条款,隐瞒保险条款中的责任免除事项,提供虚假信息加剧了保险市场买卖双方的信息不对称程度
。
2、统一的社会信用系统尚未建立。目前我国没有一个“公共信息中心”向社会公众提供查询功能,使人们(包括www .ddd tt. com保险消费者)能够SSBBww随时随地查询到某一个具体经济单位(含保险公司和个人代理人)的经营、委托代理和信用等情况8 tt t 8. com。因此. com,即使保险消费者有了维权意识,主动要求
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了解保险人、保险代理人资信情况8 tt t 8. com时,却又出现
的尴尬局面。
3、保险条款、保险术语过于晦涩难懂,使大多数保户不能直观地获取完全8