文档介绍：2017年政务服务中心工作总结
2017年政务服务中心工作总结
20**年,在党工委、管委会的正确领导下,政务服务中心紧紧围绕党工委、管委会中心工作,加强三级政务服务平台建设,全面推进政务服务改革,着力政务公开和效能提升,发扬“拓荒牛”精神,勇于创新、狠抓落实,努力营造遵循国际惯例的政务服务环境。现将20**年工作情况总结如下。
一、20**年主要工作。
(一)审批服务事项加速推进依据法治原则和省、市对事项精简和流程优化的要求,牵头对新区1087项行政审批及政务服务事项进行了逐一审查,内容涵盖事项名称、事项类型、设定依据、办理时限、办理流程、前置条件等方面。共取消86个单独事项,合并38个事项,取消45个事项的前置条件104项,取消61个事项的78份申请材料,压缩14个事项的办理时限合计93天,调整15个事项的管理方式。本着方便企业群众、利于监管服务的原则,下放169项审批服务事项到镇(街道),61项服务事项到村(社区),并一律进入镇(街道)政务服务中心和村(社区)便民服务中心办理,实现“一个窗口”对外。通过清理下放,新区行政审批及政务服务事项名称得到进一步规范,事项类型划分更加明晰,设定依据更加明确,办理流程更加优化,审批服务效率显著提高。
(二)基层政务服务平台建设日趋完善推动二三级政务服务平台改革创新、转型升级,镇(街道)政务服务中心和村(社区)便民服务中心服务质量进一步提升,出台《镇(街道)政务服务中心管理实施办法》、《村(社区)便民服务中心标准化建设规范导则》,基层政务服务管理制度化建设进一步加强。
(三)“新风行动”效果显著从7月28日起开展为期2个月的“新风行动”,从业务新风、服务新风和环境新风三个方面拿出政务服务有效措施,从试行离柜业务、窗口优化工作、“找问题、提优化”活动等12个工作项目进行推进,着力打造以新区政务服务中心为标杆,通过“新风行动”进一步提升工作人员素养、优化业务办理流程、改进服务方式、改善服务环境设施,形成新区政务服务环境“新风扑面”的新气象。
(四)管委会公开电话初见成效按照9月11日党工委管委会办公会第31次会议纪要精神,经过紧锣密鼓地开展人员招聘培训、场地改造、办公设备安装、宣传推广等前期筹备工作,完成了10月1日对外开通新区管委会公开电话“96099”的预定目标,全力打造365天24小时全天候受理、办理群众咨询、反映、投诉和求助的平台,初步达到有呼即应、转办快速、处理及时的效果。
(五)行政效能建设扎实开展一是牵头制定并组织实施行政效能“三项制度”。印发《天府新区关于严格落实“三项制度”的实施意见》,在新12个部门和事业单位及13个镇(街道)设立了首问责任岗,拓展和畅通电话、网络、信箱等投诉渠道3个,实现按时办结率100%,现场办结率100%,办事群众评价率100%以上,评价满意率达100%,%等,涉及“三项制度”的投诉逐渐减少。二是强化政务审批服务电子监察。印发《**市天府新区镇(街道)政务审批服务效能评估暂行办法》,将13个镇(街道)政务审批服务每月进行综合评估,政务审批服务效能得到全面提升,排名由最初的全市垫底提升到10月份位列全市第5位,圈层第一。
(六)周末延时服务便民利民10月8日起开展周末延时服务,政务服务中心下大力气畅通服务群众“最后一公里”。结合群众路线教育活动和“转变作风、便民提效、新风扑面”工作要求,把“为群众着想,让群众满意”作为开展延时服务工作的根本要务,扎实推进政务服务工作,切实提升服务质效,做到让群众满意。二、存在问题和原因分析一是新区在机构设置上的“大部制”优势未得到充分体现,职能部门之间交叉审批、重复审批的问题仍比较突出,有的审批项目仍然需要跑多个部门,人为地增加了审批成本,降低了审批效率。有些部门往往只把注意力放在自身的管理流程上,缺乏与上级部门的沟通协调,取得上级部门的支持不够,以致很多下放事项的精简优化无法达成统一的原则、标准和步骤,从而影响了行政审批制度改革的统一进程和整体效果。二是政府信息公开工作队伍不稳定,天府新区基层公开综合服务监管平台信息维护不及时等问题,9月12日印发了《20**年天府新区政务公开工作目标考核实施方案》,落实政务公开各项目标任务,将政务公开工作纳入目标管理。
三、20**年工作计划20**年,政务服务中心将以天府新区获批国家级新区的重大契机,结合刘仆书记10月21日新区群教总结会讲话精神和市委12届3中全会精神,把推进“两集中、两到位”工作作为重点,深入探索行政审批改革工作,加快推进政务公开,让政务服务大厅“能办事、快办事、办实事”。重点从以下几方面推进政务服务工作。
(一)深化行政审批和政务服务体制改革在20**年工作的基础上,按照决策、执行、监督分离的原则,完善“审、管”分离