文档介绍：目录
摘要 I
Abstract II
第一章引言 1
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1
数字电视基本原理 2
2
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4
5
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第二章需求分析 10
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11
12
12
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13
14
第三章总体设计 18
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19
22
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23
23
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23
25
27
第四章详细设计 29
29
30
30
31
32
33
33
客服管理系统具体模块设计 34
、节目宣传促销部分 34
,投诉,维修管理部分 34
34
35
35
35
36
36
37
37
第五章编码 38
第六章测试 39
测试计划 39
39
39
39
40
第七章维护 41
41
41
第八章总结 42
致谢 43
参考文献 44
附录 I英文文献 45
附录II中文翻译 51
摘要
客服管理系统采用B/S结构,作为前台开发工具,ESS 2000数据库作为后台数据库,包括表的设计、界面的设计和模块的设计。本系统实现了数字电视客服管理系统的基本功能,满足数字电视商业运营的需要,为客户提供便捷服务。
系统以WEB的方式提供了一个数字电视节目的宣传、促销窗口;完成数字电视业务的咨询管理、客户投诉管理(包括投诉登记、分发、处理和信息分析等)和维修管理,此外,系统设置三种权限方式来实现安全控制。整个系统利用网络给数字电视公司及其客户带来方便,是公司和客户增进感情和实现交流的桥梁。

关键词:系统、网络、客户、桥梁

Abstract
The customer service management obeys disciplinary measures the principle system to use B/S structure and realize the design and exploit of the customer service,using to be foreground exploit tool and using access2000 to be backstage exploit tool,includes designing table and interface . This system realized the DTV customer service disciplinary measures the principle system basic function, has met mercial operation needs. This system is suit for panies to provide conveniently service for their customers.
The system has provi