文档介绍：网络销售推广
任务5 淘宝掌柜销售推广之路
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从广告到口碑
PART 1
什么是口碑
现代汉语辞典对成语“口碑载道”的解释是:形容群众到处都在称赞。
原始出处见宋·释普济《五灯会元》卷十七:“劝君不用镌顽石,路上行人口似碑。”
口碑载道在后来逐渐被百姓
口语化为“口碑相传”,
“口碑相传”不是成语,
在老百姓心里却有很高的
“认同感”。
什么是口碑行销
世界营销之父——
●由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
●口碑是对于特定产品于任何时间,在人们之间所流传的所有评论,评论的结果,可以改变人们的选择。
做口碑=口碑行销??
做口碑:企业通过对于自身产品的质量把控与提升服务,使得消费者产生对品牌的忠诚并不断加强。
●口碑行销是企业在做口碑的基础上,通过在消费者中挑选能传播的种子选手,不断强化,让种子出于对企业的认同与热爱,自发帮助企业传播,巩固发展忠诚消费者。
做口碑=口碑行销??
举例:
●社区大药房为促销,使用玉米油作赠品,并用短信方式通知顾客。但同样信息,不同的说法要达到的目标是不同的。
喜讯:社区大药房为了回馈消费者,特推出买**送5升装优质玉米油的活动,本活动截止日期为12月30号,欲购从速,前100名再赠小香包一个。
这是做口碑,想达到的目标:吸引顾客到店。
喜讯:您和您的朋友都知道吗?社区大药房在做买**送玉米油的活动,是5升装的优质玉米油,非常划算呢。到12月30号就截止了,一定要来哦。凭这条短信到店的前100名顾客,还可以额外得到小香包一个,转发同样有效。
这是口碑行销,想达到的目标:不但吸引顾客到店,同时鼓励顾客协助散播消息让更多人到店。
做口碑=口碑行销??
鼓励消费者推荐
对产品的善意评论
口碑行销的
基本要素
口碑行销的传播
消除广告杂音
让顾客有机会知道你
建立信任
顾客永远是多疑的
进入顾客之间的连线
口碑能带来什么
口碑行销的传播
消除广告杂音——让顾客知道你
●一个普通的中国城市消费者每天大约会接收到超过 300 多条各种形式的广告信息,要吸引他们的注意力越来越难。
请设想你作为一个上班族的一天,会接触到多少个广告。。。