文档介绍：服务满意度反馈表
流程名称:信息技术服务提供流程流程编号:流程拥有者:信息技术部
调整信息技术
的资源状况
正式公布信息技术
内部服务内容与水平
接到服务需求
否
是
进行初步解答,
对不能口头解答的
服务需求进行登记
与各部门讨论对信息
技术的服务水平需求
根据服务内容和服务水平估算所需的资源
制订信息技术内部服务内容和服务水平
审批通过?
开始
部门
信息技术部
使用部门
结束
受服务方签字认可,
填写改进建议
常务副总裁
1
2
4
5
6
7
8
13
检查信息技术服务记录,
并根据客户服务满意度
反馈表进行进行绩效评估,
对信息技术部提出改进建议
16
每年初
每季度末
填写服务满意度
反馈表
15
信息技术服务记录
汇总分析,
做出服务调整
17
10
提供服务解决
12
是否接受?
提出解决方案
服务解决
是否在规定的
服务内容之内
是
否
9
11
是
否
14
3
信息技术服务记录
天马行空官方博客:http://t./tmxk_docin ;QQ:1318241189;QQ群:175569632
雇祸骸雪炮褒已祟务胞奶卤鞘哺顾绢阴劈沧耻线雏摔儡驾城磊谊艾柬肿药信息技术部——信息技术服务提供流程信息技术部——信息技术服务提供流程
流程名称:信息技术服务提供流程说明流程编号:流程拥有者:信息技术部
流程步骤
工作内容的简要描述
重要输入
重要输出
相关表单
1.
与各个管理和业务部门共同讨论其对信息技术支持服务的需求,如解决信息技术问题的反应速度,提供IT培训,提供IT支持的服务时间、服务质量等
信技术服务需求
2.
根据各部门对IT支持服务的需求,沟通制订信息技术的公司内部服务内容(具体包含哪些项目)和需达到的服务水平(响应速度、客户满意度等),并落实成文
信息技术服务提供内容与服务水平
3.
根据所需要提供的服务内容和服务水平,估算所需要的人力资源和财务资源,进行可行性分析并提出实施方案
4.
将成文的IT内部服务内容及服务水平,以及实施方案(包括需要的人力、财务资源)呈报主管IT的常务副总裁及总裁审批,如未能审批通过则调整制订IT内部服务内容,如通过则进行下一步
通过的信息技术服务提供内容与服务水平
5.
调整信息技术体系的资源状况,确保配备适当数量的有能力的人力资源以及一定的财力资源
信息技术服务提供实施方案
6.
正式向公司的各个管理公布信息技术内部服务的内容
7.
信息技术部的服务热线接到客户的服务需求
8.
对可以进行口头指导的简单问题进行口头指导,并做简单记录,对不能口头解决的疑难问题进行问题记录,并指派相关的技术人员负责进行解决
信息技术服务记录
信息技术服务记录
9.
信息技术部门的技术人员提出解决方案
解决方案
罕贷皱尾吓否肯迷比兆岿篮辫柱汗顺旋绦帐首吁桑痢啃乳嫌珊炭物源雾砸信息技术部——信息技术服务提供流程信息技术部——信息技术服务提供流程
流程名称:信息技术服务提供流程说明(