文档介绍：市政务服务中心工作简报
增刊(2012年第7期)
厦门市人民政府行政审批管理办公室 2012 年11月5日

【编者按】市国土房产局进驻中心以来,着力抓好“四个强化”,做到“四个提升”,推出了“大户室”、“双轨并联”、延时服务等便民利民、提速增效的新举措,努力打造一流服务窗口,群众集中反映的问题得到了较为彻底的解决。现将其经验和做法予以刊发,供进驻单位交流借鉴。
在改革中优化在创新中提升
——市国土房产管理局进驻中心以来积极推行便民举措
市国土资源与房产管理局是首批进驻的市直部门之一,共有5个单位(房地产交易权籍登记中心、住房公积金管理中心、测绘与基础地理信息中心、土地开发总公司和市住房置业担保公司) 、工作人员138名,分别进驻一楼B、C两个综合服务大厅、三楼B区建设服务大厅和四楼公共资源交易区。截止11月9日,共受理各类审批业务92635件,其中住房公积金业务29835件(审核住房公积金和货币化补贴提取29264件,房改业务收件571件);房地产权属交易、产权登记、抵押等交易登记业务61000件;房产测绘、地籍调查等业务1800多件。
进驻中心以来,该局着力抓好“四个强化”——强化窗口管理、强化业务培训、强化流程优化、强化问题研究;做到“四个提升”——不断提升服务理念、不断提升人员素质、不断提升办事效率、不断提升解决问题的能力;同时,积极借鉴兄弟单位的好经验、好做法,不断改进、不断提升、不断创新,努力打造一流服务窗口。
一、以优化服务为目标,提升服务效能
一是有效衔接,实现平稳过渡。在充分调研的基础上,将原松柏大厦和闽南大厦两个服务大厅整体进驻中心,做到了“整合资源、简化程序、合理分区”,实现了“办事效率更高、服务态度更好、让群众更满意”的目标。整个搬迁过程均利用周末和晚上,既确保搬迁工作顺利实施,又不影响市民办理业务,实现了有效衔接,平稳过渡。二是以人为本, 改善服务环境。为方便市民办理业务,根据不同业务类型,采取区分受理编号、LED显示屏提示和语音叫号等三种方式提醒市民到相应区域办理业务,并利用信息技术进一步优化和改造业务管理系统。8月13日房地产交易权籍登记新系统上线运行,实现了权属登记更安全、信息数据更准确。7月27日,与中国电信厦门分公司携手打造“968128”住房公积金便民咨询热线,市民只需拨打“968128”,即可快速便捷地咨询公积金政策信息。三是简化环节,压缩办事时限。
重新梳理办事指南,做到每项登记业务都有1张办事指南,并发放在服务台以便群众取阅。组织专人优化审批流程、简化审批环节,目前该局系统24个行政职权项目,除5项属行政确认业务外,其余19项行政审批事项全部压缩至原法定时限的40%以内,其中有3项业务做到了即来即办。四是拓展服务,解决疑难问题。为最大限度地方便群众,让群众少跑冤枉路,该局积极倡导“把困难留给自己,把方便让给群众”的服务理念,只要群众在上班时间取号,无论时间多晚,工作人员一定将业务办完。7月1日前很多群众赶在二手房交易计税政策调整前办理二手房业务,房地产交易权籍登记中心服务窗口日均受理量达到300多件,窗口人员清醒预判、积极应对,主动加班、延时受理,至6月29日(星期五)下午办件量锐减,办件压力提前释放,顺利渡过办理高峰期。
二、以服务便民为宗旨,创新受理模式
政务服务中心国土房产