文档介绍：外包全球发展势态及其在中国未来趋势
潘家驰
中国惠普有限公司副总裁
管理服务事业部总经理
2004. 06
议题
外包已渐成趋势
动成长企业与外包
惠普外包能力介绍
外包价值体现
惠普机密
外包(IT)全球增长趋势
“外包被视为未来新技术、新商业模式执行的一个有效工具。”
--Gartner Group
“…要保持竞争优势,许多企业把外包视为一种有效途径用来实现:保持或降低原有成本、关注企业核心业务、提高工作效率、重新聚焦关键资源以及紧跟高速发展的技术。”--IDC
“100%的受访者认为企业自身无法完全满足内部提出的所有IT服务需求; 73%的受访者通过外包来实施新技术。”
--Gartner Group 对 480名IT总监、 CIO’s以及业务经理的调查结果
2001
2002
2003
2004
2005
硬件支持
IS 咨询
IS 外包
资料来源: IDC, Gartner Group
$B
商业价值速度和规模
$B
惠普机密
外包在欧美及亚洲发展进程
初期
成长期
成熟期
稳定期
外包发展在欧美
成熟期
初期
成长期
稳定期
外包发展在亚太
* 资料来源:KPMG
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公司寻求IT外包的动机日趋明确
灵活、创新
1%
收入增长 3%
保存资金 3%
改进服务质量 4%
快速启动 5%
获得专业IT支持能力和技术 11%
变固定IT成本为可变IT成本 13%
关注于企业核心业务价值 27%
节约成本 33%
* 资料来源:2003年世界外包年会
中国外资企业(MNC)采用IT外包的动机
业务的飞速发展需要IT服务更具灵活性
WTO后的新兴市场和机遇需要适应性IT基础架构
专注于企业核心价值
跨区域分享低成本地区/国家IT运营带来的利益,如:地区帮助中心(helpdesk), 多语言呼叫中心,应用系统研发中心等
中国本土企业采用IT外包的动机
让企业专注于核心业务
请进专家
提高IT服务质量
缺少合适人才
更好的成本控制和计划
全球企业采用IT外包的动机
惠普机密
模式转变 从IT服务管理到创造IT价值
信息集成
战略集成
可适应的应用体系架构
e化就绪的基础设施
标准化
降低成本
速度
业务灵活性
业务集成
竞争优势
创新服务
企业IT 简易化
业务风险管理
以客户为中心
明智的决策与出色的控制
惠普机密
所有人都在谈论外包…
“我们预计在未来5年内会将我们大部分的后端业务外包到印度”
- 电信企业首席执行官,《财富》500强公司
“BPO是我们5个全球首要计划之一”
- 汽车企业首席财务官(CFO)
“我们的战略外包安排,节省了成本并使我们能够集中在核心竞争力上,从而能不断提高股东的价值”
- 总裁,全球主要石油和天然气厂商
“做你最擅长的事情,而把其余的外包出去”
- Peter Drucker,管理指导人员
“外包F&A流程将有助于我们提高盈利。而且我们的F&A人员也将在专业性的全球F&A机构中获得更好的职业前景”
- 集团财务总监,美国零售巨子
Source: Press
惠普机密
生命 101
“最终生存下来的物种,不是最强大的,也不是最聪明的,而是那些最能适应变化的物种。”
–达尔文
惠普机密
动成长企业体系结构框架
基础架构
基础架构服务
虚拟化的资源
虚拟化
资源配备
共享
集中
资源
客户机
打印机
服务器
存储
网络
内容
环境
网格服务
Web服务
安全服务
注册服务
…
设计与集成
ERP
CRM
协同应用
发布
…
应用
供应商
员工
客户
扩展与联接
业务流程
测量与评估 时间、范围、难易度
管理与控制
评估、建议、行动
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