文档介绍：总经理绩效考核办法
被考核
项目部门行政办公室岗位总经理
人
序号指标权重考核指标释义数据源考核人
1 酒店 GOP 值 30% 计财部
2 酒店 GOP 率 30% 计财部
酒店销售收入完成定额完成率=销售收入实际
3 10% 计财部
率完成数/定额完成数
管理费用节约率=(管理费用
4 酒店管理费用 3% 计财部
-实际管理费用)/管理费用
经营成本节约率=(成本率-
5 经营费用控制 10% 分管部门
实际成本率)/成本率
6 员工满意度 5% 人力资源部
7 客户满意度 5% 各部门
实际人均劳动生产率/人均
8 人均劳动生产率 7% 人力资源部
劳动生产率
为了使对酒店总经理的考核工作顺利进行,做到公平、公正,使考核工作确实落到实处,
做到考核结果与绩效真正挂钩,特制定本考核方案。
一、考核范围
(一)工作计划完成情况;
(二)临时性工作;
(三)培训的执行情况;
(四)服务质量评价。
二、考核组织
公司成立考核小组,专门负责对酒店经理进行考核,具体人员安排如下:
组长:
成员:
考核小组下设办公室,负责公司日常对酒店经理的各项考核工作,由办公室经理任考核
办公室主任。
三、考核办法
对于不同的考核范围,采用不同的考核方法:
(一)月工作计划完成情况的考核(权重:30%):
月工作计划的考核由公司办公室进行,各酒店应于每月最后一周周五前将由各酒店经理
批准的月工作计划报公司办公室,公司办公室于每月最后一周周五对各酒店的工作进行
检查,并对检查结果进行评分(详见《工作计划提报制度及流程》),根据权重的要求,
对各酒店经理进行考核。
(二)临时工作(含上级部门、领导安排及会议纪要要求完成的工作)(权重 20%)
由办公室按工作的相关要求及标准进行跟踪检查,一项不按时完成,扣除本项绩效总分
值的 20%,完成不符合标准要求,扣除本项绩效总分值的 10%,直至将本项分值扣完为
止。
(三)培训考核(权重:15%):
各酒店部门每月提报相应的培训计划(培训时间、内容、参训人、培训师、授课地点),
办公室根据所报培训计划以定期、不定期形式进行检查、验证。对于检查和稽核的结果
按以下公式对酒店经理进行考评:
(培训次数÷计划培训总次数×5%+验证合格人数÷抽查验证总人数×10%)×5=本项
得分
(四)对服务质量的考核(权重:35%):
对服务质量的考核,分为顾客满意度、顾客投诉率、顾客投诉处理率及服务质量检查情
况四部分进行考核;
1、顾客满意度(权重:10%):建立《顾客调查表》,由考核小组成员每月深入一线对到
店客人进行一次调查,对每个酒店的抽样人数为 30 人次。对调查各项指标根据满意(1
00 分)、尚可(75 分)、一般(50 分)、差(25 分)进行分级,汇总、平均后将最后得
分报考核办公室;分值计算公式为:
调查总分值÷调查人数÷100×5×10%=本项得分
2、顾客投诉处理率(权重:15%):建立《顾客投诉处置记录表》,考核小组于月末将《顾
客投诉处置记录表》进行汇总;本项分值计算公式为:
(投诉处理完成数量÷投诉总数×5)×10%=本项得