文档介绍：快递业务员快件处理复习题
一判断题:
1 职业道德有助于提高个人道德修养。( √)
2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。( × )
3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。(√)
4 团结协作,准确快速是快递业务工作的特性决定的。( √)
5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( √)
6 快递服务按网络规模划分:国际快递、国内异地快递和同城快递。( √)
7 按照运输方式划分:航空、公路、铁路。( √)
8 2007年,中国快递服务企业中,中小企业占了绝大多数。( √)
9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( × )
10 优质高效是快递服务的生命线。( √)
11 安全便捷是尽量少出差错。( √)
12 按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。( × )
13 按照付费方式划分:寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( √)
14 按照业务方式划分:快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( × )
15 国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。( √)
16 入境的快件,应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续,出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。( √)
17 报关员不是海关公务员。( √)
18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。( × )
19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( √)
20 快递服务人员可不穿公司统一的工装。( × )
21 在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。( √)
22 在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。( × )
23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( √)
24 。( × )
25 灭火器放置地点应明显,距离地面高度为50cm,便于取用,且不影响安全疏散,推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。( √)
26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。(√)
27 条形码技术定义条形码(又称条码)是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码,用以代表一定的字母数字等资料。( √)
28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。( √)
29 计算机病毒是一种程序。( √)
30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。( √)
31 。( × )
32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。( × )
33时区是由地球自西向东自转决定的。( √)
34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。( × )
35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。( × )
36 万国邮政联盟UPU 成立于1874年,现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组织。( √)
37处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程,包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。( √)
38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程。( × )
39 进站