文档介绍：发型师规章制度
工作时间应着装整洁、佩带工牌、整理好自己的发型及面容,上班后不得洗头,违者罚款20元,并责令其改正(每日必须洗头整理并发型——应在上班前整理完毕,上班时间到后仍未整理完毕的按迟到处理,整理个人卫生时应主动回避顾客)。
营业时间不得占用客位、不得在营业区大声喧哗、打闹、睡觉、吸烟,吃零食(含口香糖),以及在店门口停留、聚集,扎堆聊天,违者罚款20元,并责令其改正。
接待顾客时必须热情服务并使用礼貌用语,违者罚款10元。
营业时间手机必须开振动,工作时严禁接听电话;接听店内电话不得超过3分钟,不得在营业区打手机,违者罚款20元。
工作中应互相帮助,每位员工都有协助他人的义务,被请求协助若置之不理、抱怨者罚款10元。
严格按照项目程序操作,不得随意缩短程序,违者提成充公,另罚款10元(顾客要求的应及时通知主管、店长;如被顾客投诉的按相关规定处理)
同事之间要和睦相处,出现问题时必须请主管、经理出面解决,严禁在营业区内争执、抱怨,违者罚款50元,并责令改正。
在店内绝对禁止污言碎语,违者罚款30元;
绝对禁止谈论客人的事非,违者罚款30元。
无论任何原因,所有员工严禁对顾客冷言冷语,更不得与顾客顶撞、争执,违者该项目提成充公,必需做到先服从后上诉否则罚款200元。
无论顾客消费多少,都应一视同仁,认真对待。被顾客合理投诉,该项目提成充公,并视情节罚款50—200元/次;如因顾客是免单或消费低挑活、推活的最低罚款200元,情节严重或屡教不改者作开除处理。
做活返工(含当时)的;造成未收款、少收款或退款的,该金额由责任人补齐;每次罚款100元(不承担责任的除外——由主管、经理确认责任人
因自身原因给公司及顾客造成的损害,责任人必须承担全部赔偿责任。
与顾客发生纠纷一律由主管、店长出面解决,当事人必须无条件服从,违者罚款100元。、严禁抢活,违者处罚款50元;严禁挑活,违者过牌,并处罚款50元;
严格按照收银程序开单、走单、走牌;为顾客服务完毕,必须带顾客到收银台结帐,不得个人接顾客的钱到收银台买单;并将顾客送至门口,自己忙时应让其他同事或经理、主管带领顾客结帐,违者提成充公,造成跑单的需补交应收款。
为客人服务完后一定要问客人现在买单或跟某人在一起,如某客未完成,则应将水单交到帮其服务的发型师台面并交待清楚是一起的,如有不交待清楚出现乱单、跑单现象者,所差金额自负。
考勤:
吃饭时间不得超过50分钟,请假外出每小时20元。
上下班不得迟到、早退,违者每分钟罚款1;迟到、早退1小时以上按旷工处理;上下班不打卡20元。
病假必须请假,上班后必须出示医院证明或当日的医药费票据。
事假扣发50元/天;上班后提出休息的按事假处理;周六、日、节假日休息按双倍事假扣发工资,未经批准上班后休事假的按旷工处理。
旷工罚款200元/天。电话请假不予批准(病假除外),未到者按旷工处理;每月旷工超过三天者(含),追加罚款100元;周六、日、节假日旷工的按双倍处罚;每月旷工超过5天的予以开除处理。
休息应提前申请,并在上班当天请主管、经理签卡,否则按事假处理。
调换班次必须向主管、经理申请,私自换班者按早退处理。
替他人考勤者罚款50元。
准时参加周会、例会及临时会议,迟到者每分钟罚款1元,缺席者按旷工一天处理。
爱护