文档介绍：40、我国汽车召回方式:包括制造商主动召回、政府指令召回两种方式。 41、按照经营目的划分,汽车租赁分为融资租赁、经营性租赁两种方式。 
42、融资租赁是指承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移,其实质是一种带有销售性质的长期租赁业务,一定程度上带有金融服务的一些特点。 
43、汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上,通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为。 
44、汽车法律服务的含义包含专业性、地域性、信任性、差异性的特点。   
三、判断改错题 
1、金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。(T) 2、顾客的满意度是评价服务质量的标准(T) 
3、当预期服务质量符合或高于感知服务质量时,顾客就获得了最大的满意度。(F) 4、我国早期的汽车消费信贷业务是由银行介入的汽车信贷(F) 
5、汽车生产厂家和经销商联手操作汽车分期付款,目的是扩大自己品牌销售(T) 6、目前消费主体由私车消费向公车消费转变(F) 
7、目前我国的购车群体由高收入者向中等收入者转变(T) 
8、目前我国汽车消费发展趋势将是大城市将成为私车发展最快的地区(F) 
9、按国际通用说法,国际上汽车产业的利润70~80%来自汽车服务领域;汽车制造领域只占20~30%,(T) 
10、目前我国汽车消费信贷贷款对象分散,出险率高(T) 11、目前我国汽车信贷主体基本上是国有商业银行(F) 
12、我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构,其中以商业银行为主。(T) 
13、一般来说,金融机构各种贷款中,消费信贷的损失最大,风险最大(T) 
14、消费信贷利率最低且按固定利率发放;违约的可能性小,不需要高利差弥补(F) 15、分销渠道起点是用户,分销渠道终点是生产者(F) 
16、例行维护由维修工在维修车间或维修厂内进行,以检查、润滑、紧固为主,并检查有关制动、转向等安全系统的部件(F)
 
17、二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。以检查调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位(T) 
18、C类配件指常用易耗配件,维修用量大、换件率高,库存周转快的曲轴、活塞及环、缸体、水箱、万向节等(F) 
19、C类配件品种多,资金占用少,储备量到达最小量时,要求一次进货到最大量(T) 20、汽车保险条款和费率的管理具有柔性可变的特点(F) 
21、汽车保险以合同约定并确定违约责任,要求双方共同遵守履行的合约(T) 22、广义的二手车置换就是以旧换新业务(F) 
23、二手车置换可加快经济发达地区车辆更新速度,刺激内地和经济不发达地区的需求(T) 24、供应物流指企业内部,生产入口至生产线消耗点,再至成品库入库的过程(F) 25、汽车物流中的运输是物流活动的核心业务(T) 
26、汽车进行物流活动的目的就是在保证用户满意度前提下,尽可能降低成本(T) 27、经营性租赁,经营者通过提供车辆、税费、保险等服务来实现投资收益(T) 
28、经营性租赁是指承租人以取得所有权为目的,经营者则是以租赁的形式实现使用权的转移(F) 
29、汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上,通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为(F) 

四、简答题 
1、简述服务的基本特征 