文档介绍：护患沟通的技巧
【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484(2013)09―0434―02
护患关系是护理职业中特有的人际关系,它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交往而形成的人际关系,是相容的双向的公共关系。在临床护理实践中,由于病人个体差异很大及病情多变,使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉,给护理工作带来困扰,给医院造成不良的社会影响和经济损失。为杜绝护患纠纷,护理人员应努力做好以下几方面的工作。
1良好的第一印象
,彼此信任是建立在彼此了解的基础上,相互间的了解又是建立在相互沟通的基础上。沟通的基本方法是交谈,交谈的关键是护理人员本身[1]。首先,护士要主动迎接患者,让患者对医院有一种亲切和熟悉的感觉,主动向患者介绍自己,介绍病区医生和医院周围环境,主动帮助患者解决护理以及生活方面的问题,拉近与患者的距离。通过掌握患者的思想以及对护理工作的需求,对患者实施身心整体护理,可以有效提高护理工作的质量。
,虽然各自角色不同,但都各有各自的尊严,都有需要尊重、需要理解的权利。双方的合作要建立在相互理解的基础上,护士要尊重患者对诊疗和护理的要求和意见,双方都要用换位思考的观点,理解和尊重对方,主动融洽护患关系,这样才有利于调动护患的积极性,促使患者康复[2]。
2 严格执行规章制度,确保质量安全。
“不以规矩,不成方圆”俗语所说的规矩在行业中就是规章制度。医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则,更是保证医疗、护理安全,确保医院生存和发展的基础。因此,护理人员应认真学****和掌握有关制度的内容,自觉严格地执行医院的各项制度,照章办事。
。熟练的护理技术操作不仅使病人获得安全感,而且会使病人对护士产生敬意。护理操作规程是广大医务工作者经过实践,不断充实、修改、完善而逐渐形成的,其每一项都有其可行性、必行性和科学性。护理操作规程是预防差错事故的要素,也是防范护患纠纷的准则和依据。因此,护理人员不可随意简化操作程序;不可凭主观经验和估计行事;不可忽视操作过程中的病情观察,应严格按程序完成每一项护理操作。
。护理文书是法律文书,护理文书把病人的生命体征及病情变化记录在案,为医生掌握病人的病情变化提供了第一手资料,规范的护理记录也为医疗诊断提供了依据。因此,护理文书也是防范护患纠纷的法律依据。这就要求护理人员必须以严谨的态度,客观、及时、真实准确、认真详细地记录,使书写的护理文书成为科学规范、系统严密、全面完整、保存完好的护理资料,为医疗事故举证提供重要依据。
3恰当的语言行为艺术[3]
。注意语言行为的原则性,不讲无原则的话,不做无原则的事,丧失原则意味着丧失诚信。
。护士面对的是身心不健康的病人,是需要关心帮助的人。在工作中护士应始终以同情、体贴、关心、尊重的态度与病人建立感情,使病人感受到亲人般的温暖,给病人以希望和力量。
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,往往含义要特别准确才能正确地传递信息。