文档介绍：学习创建青年文明号的心得体会
带着倍感意外的心情与大伙们走到惠州学习如何创建青年文明号,这一次的学习与聆听让我意识到自己久违了的团员身份,同时也让我知道在偌大的客服中心需要承担的责任。
在课堂上老师多次强调申请不同级别的青年文明号的步骤,要点,市级、省级、甚至国家级,申请的困难,名额的限制让我更感到青年文明号是一个珍贵的企业荣誉,也是一个值得令人骄傲的集体称号。由于在广州客服中心话务员占了员工的大比例,在这个年轻的群体里,大部分都是团员,如果能够激发起大伙一起创建文明号的激情,能够协助中心更快的走向营销的转型。
青年文明号的创建需要五个一流:管理一流、人才一流、服务一流、业绩一流、文化一流,以上的要求都是我们各班组、以及每一位员工需要做到的,借着创建青年文明号的锲机,结合中心转型为服务与主动营销相结合的盈利服务机构,中心的班组能在创建青年文明号的鼓励下营造更好的营造营销氛围,让有能力的团员们认清中心发展的方向,让先进的同事带动后进的同事,为中心创建更多的经济效益。各班组长也可以在文明号的带领下尝试实现不同的管理方法,推动班员尽快适应服务与主动营销的同步前进。
青年文明号的创建业务需要三个效益:社会效益、经济效益、人才效益。走进中心一年多的时间里,中心时刻教导我们时刻保持着用心为客户服务的理念,在亚运会、两会的举行,我们提供的优质的服务予以客户
,在日益进步的社会中,移动也在改变人们的生活。由于我们提供了日益多元化的服务给客户,我们更需要学会主动营销,我们每天服务100多万客户的过程中不断地发觉客户的潜在需要,需客户推荐适合的业务,以供客户使用,更好实现以上所提到的经济效益,相信在主动服务营销的过程中必定会涌现大批的营销达人,服务之星,有利于中心人才的培养,也能更好的实现中心的人才效益。
曾经在偶然的机会下浏览过中心的创建青年文明号的刊物,里面都有很多令人骄傲的的奖项,甚至有很多国家级的荣誉,荣誉的获得都来自辛勤的耕耘,在每个班组都能参加青年文明号的创建鼓励下,相信每一个参与的班组都能在良好的创建氛围下创造出更多令人欣喜的成绩,也是实现班组走向卓越的又一次机会。