护患沟通的技巧.doc

文档介绍：护患沟通的技巧
【摘要】护患沟通一直困扰着医务人员,探讨与临床患者的沟通技巧,提高优质护理服务质量,建立良好护患关系。
【中图分类号】R47 【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2014)01-0328-01护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。贯穿日常护理工作的每个部分,对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等都需要护士与患者进行沟通,并以此为依据,制定合理的护理计划,使患者早日康复。因此,护士与患者进行沟通时应注意一下几个方面。
1. 提高服务态度
服务态度决定服务质量。护理人员要想提高自己的服务质量首先应具备良好的服务态度,必须做到对待患者及其家属主动热情、文明礼貌、耐心周到,用真情、善意和美感与其进行沟通。
2. 注重语言方式
语言是人类最重要的交流工具,也是人与人之间进行沟通的重要桥梁。在日常护理工作中,护理人员除了应具备良好的语言表达能力和表达技巧外,还应多应用患者及家属能听得懂的医学用语与其进行有效的沟通。另外,护理人员在与患者沟通时,还应做到谈吐文雅、用词简练、语句流畅、语意完整、方式委婉和多用尊称。

护士一定要对患者所反映的信息或非语言信息及时做出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题,满足患者的需要,而且使患者受到关心、温暖、重视,加深了护患关系。
,并进行健康教育
护士在工作中应随时随地发现机会,向患者提供健康信息及教育。如一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的患者,易产生灰心甚至轻生的念头,此时护士应经常与此类患者沟通,及时了解患者的情绪及心理变化,并应用相关知识提供护理,帮助他们尽快恢复,使其尽量做到生活自理,保证有良好的生活质量。

在与患者及家属进行沟通时,护理人员应尽量做到举止端庄、动作文明。具体的表现包括:在对患者进行自我介绍时,护理人员应上身挺直、双腿直立、双臂