文档介绍：成果类别:学术论文类□个人作品集体作品2011年暑期社会实践成果成果名称:探究大型零售企业理货员流动现象负责人姓名:黄文魁张俊敏联系方式:**********合作者姓名:工商管理系赴武汉市江岸区暑期社会实践小分队所在团队:RC002所在系部:工商管理系共青团湖北经济学院法商学院委员会二〇一一年六月填写说明:暑期社会实践成果单独装订;暑期社会实践成果类别填写“调查报告类、学术论文类和心得体会类”;调查报告类和科研论文类申报作品可分为个人和集体申报作品。申报个人作品的,申报者必须承担申报作品60%以上的研究工作,合作者不得超过两人,合作者姓名一并填写在封面;凡作者超过三人的作品或作者不超过三人,但无法区分第一作者的作品,均须申报集体作品。集体作品除填写团队名称外,还要注明一位作者为集体作品的联系人。心得体会类一律申报个人作品。申报个人作品的如果是参与社会实践团队项目完成的,需在申报封面填写团队名称。作品正文字体字号及排版要求:题目(三号黑体)、一级标题(四号黑体)、二级标题(小四宋体加粗)、正文(小四号宋体);段落设置为首行缩进2字符、单倍行距;采用A3或A4纸张黑白双面打印,用订书机装订或胶装。摘要本文主要以调查问卷的结果为基础,分别从理货员基本信息、理货员工作现状、理货员对现状的看法以及职业忠诚度这四个方面进行探讨,揭示其流动问题,得出其流动特点:%的理货员选择留在公司,%的理货员选择辞职,故确定研究方向为:从理货员内部纵向流动和外部横向流动两个方面进行分析;然后以双因素理论中的保健因素(公司在政策、管理措施、监督、人际关系、工资、福利)和激励因素(成就感、赏识、增加的工作责任感、成长和发展机会)为主线,从理货员的角度出发,建立双因素理论—冰山评价模型,对理货员的流动所带来的影响进行系统评价,再从公司的角度出发,利用层次分析法结合优化模型,对理货员流失的原因进行定量分析;最终得出了增加员工工作责任感和保健因素对理货员流动系统影响最大,以及员工的纵向流动可为公司带来一定的收益成本等结论。最后结合以上三大部分的分析,提出了合理化的建议,并对本文的不足之处和可发展之处做出了详细说明。关键词:理货员流动现象双因素理论层次分析法探究大型零售连锁企业理货员流动现象—— —冰山评价模型 ,已经成为国民经济中的重要组成部分,尤其是我国零售连锁业,在面对不断激烈化的市场竞争局面下,其经营规模和实力显著提高,这就导致了城市中涌现出大量的连锁超市。“理货员”这个新名词便在连锁超市发展的过程中产生了。他们是超市中最基层的工作人员,每天处理超市中那些琐碎且杂乱的工作;他们不直接服务于消费者,但他们的工作业绩却能够影响超市的营业额;他们的学历要求并不高,但是他们的素质和业务能力却是超市在激烈的市场竞争中取胜的关键因素。但是目前这些理货员在公司的地位以及薪酬待遇等问题导致他们的流失率不稳定,这也导致了大多数连锁超市企业在招聘这些人员时长期出现“急聘”现象;并且这些员工工作的时间短,工作不固定,长期的人员流动与工作调换对公司的基层管理产生了一定的阻碍,并且在对新员工培训上也增加了复杂度。等等,这一系列的“理货员”问题让超市连锁企业的基层管理备受压力。武汉中百集团股份有限公司作为国家商务部重点培育的全国20家商业企业之一、湖北省唯一连续6年(2001年—2006年)进入全国零售连锁经营30强企业、并入围2006年中国企业500强、、,至今已开办5000—12000平方米仓储式大卖场60家,