文档介绍：超越百亿力拔头筹让我们理性的做一次有效的KPI分析第六期前言在银保业务开展的过程中,我们会遇到这样或者那样的困惑,所服务的网点保费总量持续下滑,所服务网点的网均产能较低,现有网点的业绩表现不足以达成设定的业务目标等等。如何才能解决这些困惑呢?有效的KPI分析是每一位客户经理必须要做的功课,2月已接近尾声,怎样能够在3月将现有的业绩平台的基础上更上一层楼,做一次有效的KPI的分析,并积极地改进和解决网点经营中的问题,相信各位伙伴在3月将会有更好的业绩表现。提纲(一)什么是KPI1、KPI的定义2、客户经理KPI分析的对象3、KPI分析的必要性与功能4、作为客户经理KPI分析的指标有哪些(二)KPI分析的流程及具体示例解析1、描述绩效表现2、找出主要差异3、分析问题原因4、提出解决方案5、拟定行动方案6、实施追踪评估(一)什么是KPI1、KPI的定义KPI(KeyPerformanceIndicators)即关键业绩指标,是用来衡量工作绩效的具体量化指标,是对任职者工作任务完成效果最直接、客观的衡量依据。2、客户经理KPI分析的对象网点网点柜员(一)什么是KPI3、KPI分析的必要性与功能定期计算指标并制作报表确定关键业绩指标以指标为中心进行工作管理基本功能分析、计划分析问题的工具计划工作的重点汇报、指导向上汇报的重点指导网点的方向(一)什么是KPI4、作为客户经理KPI分析的指标有哪些1、保费出单网点新单保费总保费2、人力(柜员)总人力各网点人力出单人力3、网点服务网点数出单网点数4、产能出单网均产能出单人均产能(二)KPI分析流程描述绩效表现找出主要差异分析问题原因提出解决方法拟定行动方案实施追踪评估分析步骤的思路:指标数据必须反映问题,找出关键问题,关键问题要找到原因,针对原因要找出解决方法,根据方法要制定行动方案,对行动方案进行跟踪和评估。绩效分析的准备工作:数据提取和数据加工图文并茂、以事实为依据、用数据说话步骤一描述绩效表现根据实际情况,制定每个指标的预设标准:预设标准怎么设定?横向比(与公司同仁)、纵向比(历史)检查每个指标下的绩效表现和预设标准之间的差异检查总体绩效表现和预设标准之间的差异:通过综合每个指标的表现来得出总体绩效表现,从而判断是否达标。(二)KPI分析流程举例:王玉,服务建设银行的五个网点,2月合计总保费100万,其中出单网点新单保费80万,有三个网点开单,三个网点中A网点新单保费24万元有5个柜员,3个开单,B网点新单保费30万元有3个柜员,1个开单,C网点新单保费26万元有4个柜员2个开单。D网点去年2月新单保费达35万元,今年2月新单保费为0。E网点由于周边为风景区,几乎没有居民区。我司在当地建设银行2月的网均产能为28万元,出单柜员人均产能16万。王玉总体业绩表现良好,但和去年2月相比网点新单保费降低了30万。(二)KPI分析流程