文档介绍：ICS :XXXXX—XXXXMZ中华人民共和国民政行业标准MZ/T047—anization(征求意见稿)20XX-XX-XX发布20XX-XX-XX实施中华人民共和国民政部 发布目 次前 言 II1 范围 12 术语和定义 13 基本要求 14 服务类别与内容 25 服务流程 36 服务提供方法 57 质量控制 68 督导 6附录A(资料性附录) 社会工作服务记录表格 8参 考 文 献 13前 言本标准按照GB/—2009给出的规则起草。本标准由全国社会福利服务标准化技术委员会(SAC/TC315)提出并归口。本标准由民政部社会福利和慈善事业促进司组织实施。本标准起草单位:本标准主要起草人:本标准20XX年XX月XX日首次发布。养老机构社会工作服务规范范围本标准规定了养老机构社会工作服务的基本要求、服务类别与内容、服务流程、服务提供方法和质量控制。本标准适用于养老机构开展社会工作服务。术语和定义下列术语和定义适用于本文件。老年社会工作服务thegerontologicalsocialwork以老年人及其家庭为对象,旨在维持和改善老年人的社会功能、提高老年人生活和生命质量的社会工作服务。老年社会工作者thegerontologicalsocialworker从事老年社会工作服务且具有资质的社会工作人员。老年个案工作casework运用专业的知识、方法和技巧,通过专业工作,帮助遭遇困难的单个个人或者家庭发掘和运用其周围的资源,改善个人与社会环境之间的适应状况,实现对人的尊重和肯定的专业方法。老年小组工作groupwork由社会工作者策划与指导,通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享,帮助小组组员改善其社会功能方面,促进其转变和成长,以预防和解决有关社会问题的专业方法。老年社会工作督导者thegerontologicalsocialworksupervisor老年社会工作督导者应是在老年服务领域从事社会工作服务满五年以上(含五年)并取得社会工作师资格、对社会工作价值伦理有认同度、拥有良好的社会工作专业知识、具有丰富的老年工作实务经验和督导技巧的社会工作者。基本要求老年社会工作者工作要求社会工作者应掌握老年社会工作的相关知识,具备开展个案工作和小组工作的能力,了解社会学、心理学、老年学、医学方面的基本知识。养老机构中,每100名老人应至少配备1名社会工作者。工作原则:接纳和尊重;个别化和不批判;平等待人,注重参与;个人潜能提升与社会发展相结合。伦理要求应自觉遵循社会工作专业伦理。应明确社会工作服务意识,遵守《社会工作者职业道德指引》,树立以老年人为中心的服务理念。应尊重老年人,保护老年人隐私。老年社会工作者继续教育要求应按照《社会工作者继续教育办法》,接受继续教育,不断提高职业素质和专业服务能力。服务场所与设施设备要求服务场所布置应温馨,色彩以暖色调为主;应保持通风,卫生清洁,无异味,光线明亮,无噪音,物品摆放整齐。服务场所地面应防滑、防水,墙壁边角处应做钝化处理。服务场所的家具应选用硬面的沙发、稳固不易碰倒的座椅及不易碰碎的物品,确保活动空间足够老年人通过,避免绊倒或碰撞。个案工作房间应布置相对私密、舒适的环境,避免被干扰和打断;小组工作房间应配备座椅、桌子、储物柜、黑板及多媒体设备。安全要求服务场所内显著位置应设置应急疏散图,安全标志明显、保持完好,便于工作人员及老年人识别。服务场所的安全通道应保持畅通,遇突发灾难时社会工作者应立即组织老年人从安全通道疏散到安全地带,并立即上报主管领导。服务过程中社会工作者应时刻关注老年人身体状况,在出现突发病情时应立即中止服务并联系医护人员。服务类别与内容环境适应帮助新入住养老机构的老年人,认识和熟悉机构的环境,了解并使用机构资源,建立和发展新的社会关系网络,融入集体生活。环境的内容包括自然环境、生活环境和社会环境。关系调适处理和协调养老机构内老年人的人际关系问题,使老年人与他人良好互动。人际关系包括但不限于老年人之间、老年人与工作人员、老年人与亲属的关系。矛盾调处调解和处理老年人与他人之间产生的纠纷或冲突。矛盾包括但不限于老年人之间、老年人与工作人员、老年人与亲属的纠纷或冲突。心理支持运用社会工作的理论与技巧,对心理方面出现问题并企求解决的老年人,通过语言或者文字的交流,共同讨论找出引起心理问题的原因,分析问题的症结,进而寻求摆脱困境解决问题的条件和对策,恢复心理平衡、增进身心健康。心理支持包括但不限于情绪疏导、心理咨询和危机干预。对处在危机情境中的老年人,应首先保障其安全,再提供服务。心理支持的后期侧重于协助老年人发挥潜在的能力,利用人际支持网络以及社会资源,恢复自尊与自信,培养自主能力以面对和克服危机。休闲娱乐根据老年人的身心特点与需