文档介绍：管理沟通(加油站)为什么要沟通?如何有效沟通?沟通是本能?沟通是一门生存的技巧,学会它,掌握它,运用它。 —— 与他人进行有效的交谈,并且赢得他们的合作,这是那些奋发向上的人应该培养的一种能力。 ——(美)普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。生活、工作中的沟通是怎么四处渗透的?想一想你一天要做多少沟通?这些沟通哪些是必要的,哪些是不必要的?究竟有多少沟通效率太低了?1沟通的含义把某一信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称沟通。名震全球的美国篮坛“梦之队”——芝加哥公牛队的黄金搭档“飞人”乔丹与“圣斗士”皮蓬我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。一、管理沟通概论动作姿态服饰仪态沟通语言沟通非语言沟通口头书面副语言物体的操纵身体语言空间位置“床头捉刀人”2分类3管理沟通的含义是指组织系统中,沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。管理沟通是一种特殊的沟通类型。4管理沟通的特征(1)沟通的信息以语言和文字的方式实现;(2)沟通的内容包括信息、思想、情感、观点、态度等;(3)心理因素会影响沟通效果;(4)沟通存在障碍:信息失真、心理障碍、环境混乱等沟通是双向的游戏:撕纸讨论:为什么会出现不同的结果?