医德医风投诉问题分析.xls

文档介绍：医德医风投诉问题分析
费用仪器设备人员
病房空调制冷制热效果不好
费用调整没有及时通知
语言修养差,医患沟通技巧不够对医院需求和期望值过高
费用
院内仪器不完善病房设施设备
透明度低患者或家属原因
服务价格高
医院检查仪器医护工作人员的原因
病房柜子、厕所设备陈旧
患者自我保护意识强
检查仪器少电视信号太差服务意识淡漠投诉较多
技术水平还不够高



病房内异味太重法律、法规的培训少
患者法律意识强

医院内部环境医院绿化地方少医护人员


地板太潮湿医院外部环境
医院工作制度不健全
医院流程不健全
病人活动休息地方少医护人员法律意识淡漠

环境法律、法规、制度、流程