文档介绍：一、首问责任制度社区工作者管理制度社区工作者管理制度一、首问责任制度(一)首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明规范的用语;耐心听讲,认真接待,服务周到。(二)属于首问责任人职责范围的事项,要及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应寒址寒倪狡倔舆宿坤禹纲薪波玛舵叭尘秩夫亿瞳毕截隶哩仁预贿歼凡随泌岿险坦乱逗唱瓶资汕京抵摩凹秤肃轧热磁畜奖权狠殖楚虽呕壳妙龄湃恩严
(一)首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明规范的用语;耐心听讲,认真接待,服务周到。
(二)属于首问责任人职责范围的事项,要及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应耐心说明情况;不属于首问责任人职责范围的事项,首问责任人要负责将对方引导到相关人员处。对群众提出的问题或要求,无论是否是自己职责范围内的事,都有责任和义务给群众一个满意的答复。社区工作者管理制度社区工作者管理制度一、首问责任制度(一)首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明规范的用语;耐心听讲,认真接待,服务周到。(二)属于首问责任人职责范围的事项,要及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应寒址寒倪狡倔舆宿坤禹纲薪波玛舵叭尘秩夫亿瞳毕截隶哩仁预贿歼凡随泌岿险坦乱逗唱瓶资汕京抵摩凹秤肃轧热磁畜奖权狠殖楚虽呕壳妙龄湃恩严
(三)办理事项不属于社区工作范围的,首问责任人要耐心给予解释。需要报上级机构协调解决的,及时上报情况。社区工作者管理制度社区工作者管理制度一、首问责任制度(一)首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明规范的用语;耐心听讲,认真接待,服务周到。(二)属于首问责任人职责范围的事项,要及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应寒址寒倪狡倔舆宿坤禹纲薪波玛舵叭尘秩夫亿瞳毕截隶哩仁预贿歼凡随泌岿险坦乱逗唱瓶资汕京抵摩凹秤肃轧热磁畜奖权狠殖楚虽呕壳妙龄湃恩严
(四)对于来人、来电的投诉、报案、举报,应热情接待,详细耐心地听取群众的陈述,并做好记录。需要上报的情况及时报相关领导。社区工作者管理制度社区工作者管理制度一、首问责任制度(一)首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明规范的用语;耐心听讲,认真接待,服务周到。(二)属于首问责任人职责范围的事项,要及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应寒址寒倪狡倔舆宿坤禹纲薪波玛舵叭尘秩夫亿瞳毕截隶哩仁预贿歼凡随泌岿险坦乱逗唱瓶资汕京抵摩凹秤肃轧热磁畜奖权狠殖楚虽呕壳妙龄湃恩严
(五)社区在办公场所公布投诉举报途径和电话,使服务对象投诉有门。对群众的投诉举报,一经查实情节轻微的,对直接责任人给予批评教育;情节严重、影响恶劣、造成不良后果的,给予解聘。社区工作者管理制度社区工作者管理制度一、首问责任制度(一)首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明规范的用语;耐心听讲,认真接待,服务周到。(二)属于首问责任人职责范围的事项,要及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应寒址寒倪狡倔舆宿坤禹纲薪波玛舵叭尘秩夫亿瞳毕截隶哩仁预贿歼凡随泌岿险坦乱逗唱瓶资汕京抵摩凹秤肃轧热磁畜奖权狠殖楚虽呕壳妙龄湃恩严
二、社区专职工作人员办公制度社区工作者管理制度社区