文档介绍：系统应急处理管理办法
一、总则
(一)制定目的
为科学应对日常百货营运中各类系统相关突发事件,建立健全的突发事件处理机制,有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件对我司所造成的危害和影响,制订本应急处理管理办法。
(二)影响正常营运的突发事件
(1)数据库损坏或服务器故障
(2)计算机病毒
(3)网络故障
(4)由于各种原因造成的信息系统瘫痪
(6)收银机损坏
(7)意外停电等
二、预防措施
(一)预防措施
(1)数据备份:对我司各数据库每天进行数据备份,建议将备份数据拷贝到二个或以上的硬盘或移运硬盘中,并将移动硬盘独立存放于攻击和灾害不能及的地方。
(2)设备备用:因百货正常运作中的不可停顿性,建议申购一台收银机和PC机(用于作为备用服务器)以作后备,并建议向银行申请三台无线银联机(与有线银联机为不同的支付银行)
。
(3)电源备用:应为每台收银机和服务器配置不间断电源,服务器建议配置3KVA以上不间断电源,收银机建议配置1KVA不间断电源。在每个收银台安装应急灯。
(4)数据安全:内外网络分开,内部网络所有电脑USB接口禁用,外部资料(含我司各员工的优盘中资料,可上外部网络电脑的资料)不能用各种方法传送到内部网络。建议购买企业版杀毒软件。
三、应急处理办法
(一)如遇数据库损坏或服务器故障、由于各种原因造成的信息系统瘫痪等情况的处理:
数据库损坏或服务器故障出现
通知营运部及收银部并告知影响
营运部
收银部
通知客服台播放相关广播并对顾客进行解释及安抚
收银机单机收银,并和顾客解释单机出现的影响(会员卡不能积分或积分不能对换等)

顾客不同意
联系值班经理协调解决
顾客同意
正常收银

用备用服务器或数据库备份等手段来恢复数据服务器
故障解决

恢复正常运作
(二)如遇计算机病毒的处理:
内网电脑中毒
单机或小面积中毒
检查中毒设备分析中毒范围
中毒收银机或电脑断网杀毒
大面积电脑中毒
通知营运部及收银部并告知影响
办公电脑
服务器全面检查、更新病毒库并杀毒
运营相关
全部断网在收银机解决后处理
50%收银机先联网收银其余收银机断网杀毒
杀毒完成
联系收银部当班组长进行收银机切换
末处理收银机的杀毒并检查
病毒查杀完毕
通知营运及收银部故障已处理并恢复网络
恢复正常运作
(三)如遇网络故障的处理。
1、内部网络故障。
网络出现故障
分析故障原因
设备假死
设备损坏
重启相关设备

联系保修方
通知收银部当班收银组长收银机当机
短时间可解决
解决周期长
收银机单机收银,收银员收银时向顾客解释单机收银对顾客的影响
联系上级领导解决
通知值班经理

顾客同意
顾客不同意
通知客服台播放相关广播对顾客进行解释及安抚
正常收银
故障解决
通知各部门故障解决
恢复正常运作
2、银联POS线路故障。
银联POS线路故障
分析故障