有效沟通【课件】.ppt

文档介绍：有效沟通

杨绵勤
一、沟通的定义
我们将沟通定义为:
人们在社会活动中为了彼此了解、相
互合作,通过语言等多种媒介而进行的信
息传递、思想交流的行为;是将信息编译,
并通过各种媒介在人与人之间传递与理解
的过程。
沟通可分为如下几种:
(1)按照进行的方式可分


(2)按照是否能获得及时反馈分

(3)按照沟通者所处背景的差异分



个体、群体或组织努力使沟通更加有
效进行的过程,即是对沟通的管理。
二、沟通原则
(Peter Drucker)是敏
锐的观察家,他在考察企业沟通的难度时,
提出了4项基本的沟通原则:




三、个体沟通风格差异
有不同人格特征的员工会有不同的工作风格
和偏爱方式,这些既会影响他们的沟通,甚至也
能影响到他们的工作绩效。
工作是一项复杂的活动,但是有四种主要
的活动是每个人每天都要做的:
建立关系——如何与其他人打交道
外倾和内倾
产生信息——用什么方式收集信息
感觉和直觉
作决策——以什么作为决策的基础
理性与情感
选择优先性——什么更重要,是收集信息还是
作出决策?
判断和知觉
四、沟通中的信息“约哈里之窗”
“约哈里之窗”(Johari Window)提供了一种讨论和协商差异的观察角度与方法。“约哈里之窗”显示了四个方面的情况:



。
自己已知的自己未知的
公开的信息
(开放区)
自己的盲区
(未知区)
他人的盲点
(隐藏区)
共同的盲点
(盲区)
他人已知的
他人未知的
无意识的
约哈里之窗
其一,开放区包含了自己和别人都知道的信息;
其二,隐藏区的信息是自己知道而别人不知道的
信息;
其三,盲区是指对方知道但自己不知道的信息;
其四,未知区包括了那些自己和别人都不知道的
信息。